Não tenho condições mínimas de conforto e dignidade como acompanhante na DaVita

RECLAMAÇÃO DAVITA | CONDIÇÕES INADEQUADAS PARA PACIENTES E ACOMPANHANTES - Davita Santo Andre unidade da *****

Venho registrar uma reclamação formal em relação às condições oferecidas pela DaVita aos pacientes e, principalmente, aos acompanhantes durante as sessões de hemodiálise.

Durante o período em que a enfermeira Márcia esteve à frente da unidade, foram tomadas medidas que prejudicaram diretamente o conforto e a dignidade dos acompanhantes. Foram retiradas as poltronas destinadas aos acompanhantes, retiradas as mesas e, inclusive, determinadas restrições quanto ao uso das tomadas, impedindo que os acompanhantes pudessem carregar seus celulares durante o período em que permanecem na unidade.

É importante lembrar que uma sessão de hemodiálise pode durar 3 horas ou mais e que, em determinadas situações, a própria DaVita exige que o paciente permaneça acompanhado durante todo esse período.

Se a presença do acompanhante é necessária, é inadmissível que ele seja submetido a horas de espera em condições tão desconfortáveis.

Estamos falando, muitas vezes, de pessoas idosas, que precisam permanecer por mais de três horas sentadas em cadeiras duras, sem uma estrutura adequada para descanso, sem mesas para apoio, com restrições para carregar o celular e sem condições adequadas para realizar uma refeição.

Também é necessário rever a questão da alimentação. O acompanhante deveria ter o direito de levar sua própria refeição e deveria existir um espaço adequado para que pudesse aquecer e consumir seu alimento durante uma permanência tão prolongada na unidade.

Além disso, existem outros problemas estruturais que precisam ser considerados:

Falta de corrimãos e barras de apoio adequadas para auxiliar pacientes idosos ou com dificuldade de locomoção;

Falta de cobertura adequada na entrada e saída da unidade, fazendo com que pacientes e acompanhantes precisem entrar ou sair debaixo de chuva;

Estrutura insuficiente para garantir o mínimo de conforto aos acompanhantes que permanecem durante todo o procedimento.

Não estamos solicitando luxo. Estamos solicitando condições mínimas de conforto, segurança, acessibilidade e dignidade para pessoas que permanecem horas dentro da unidade acompanhando pacientes em tratamento de hemodiálise.

É extremamente preocupante que uma empresa que presta um serviço de saúde permita que acompanhantes, muitos deles idosos, permaneçam por horas em condições inadequadas enquanto acompanham um familiar durante um tratamento tão delicado.

Solicitamos que a DaVita reveja urgentemente essas medidas e providencie:

A reinstalação de poltronas adequadas para os acompanhantes;

A disponibilização de mesas para apoio;

A liberação de tomadas para que os acompanhantes possam carregar seus celulares;

A possibilidade de os acompanhantes levarem suas próprias refeições;

Um local adequado para aquecer e realizar as refeições;

Instalação de corrimãos e barras de apoio para pacientes e acompanhantes que necessitam;

Uma cobertura adequada para proteger pacientes e acompanhantes da chuva durante a entrada e saída da unidade;

Uma avaliação geral das condições de conforto, segurança e acessibilidade oferecidas pela unidade.

Esperamos que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que sejam apresentadas providências concretas, e não apenas uma resposta padrão.

Caso não sejam tomadas medidas para solucionar essas questões, iremos buscar outros meios para formalizar a reclamação junto aos órgãos e entidades competentes, a fim de que as condições oferecidas aos pacientes e acompanhantes sejam devidamente avaliadas.

A saúde e a dignidade das pessoas precisam estar acima de medidas que simplesmente reduzam custos ou restrinjam o uso de uma estrutura que deveria existir justamente para atender pacientes e seus acompanhantes.

Aguardamos um posicionamento formal da DaVita e, principalmente, esperamos que sejam tomadas providências efetivas.