Módulo de transcrição nunca funcionou; quedas gerais dos serviços.

Sou cliente Dazsoft há anos, mas nos últimos meses o serviço tem gerado prejuízo. Contratei o módulo de transcrição e resumo de chamadas, que nunca funcionou. Seguem chamados abertos para o mesmo problema:

***** https://dazsoft.waydesk.com.br/desk?p=cn=*****

***** https://dazsoft.waydesk.com.br/desk?p=cn=*****

Último: ***** https://dazsoft.waydesk.com.br/desk?p=cn=*****

Correção foi prometida para 08/12/2025; houve update em 08/12/2025 às 17h e surgiram novos problemas graves: ligações sem geração de bilhetes (CDRs), deixando registros e faturamento incorretos. Além disso, ocorreram quedas gerais dos serviços, a última em 08/12/2025 por volta das 9h:

Incidente: ***** https://dazsoft.waydesk.com.br/desk?p=cn=*****

Meus clientes relatam problemas diários, estou perdendo credibilidade, contratos e dinheiro.

Pedido:

- Correção imediata da geração de bilhetes/CDR e do módulo de transcrição;

- Ressarcimento integral do valor do módulo desde a contratação + crédito/abatimento proporcional pelas indisponibilidades;

- Auditoria pós-mudança (validação após updates) e plano de ação com prazos e SLA;