Serviço Dazsoft Inoperante: Cobrança Indevida de Multa e Falha na Entrega Após POC Aprovada

PROBLEMA COM A DAZSOFT: SERVIÇO NÃO FUNCIONA, EMPRESA RECONHECE INVIABILIDADE TÉCNICA E AINDA COBRA MULTA INDEVIDA.

Contratei a solução SIPTEK SUITE On Premise da empresa Dazsoft após realização de uma POC (prova de conceito) indicada pela própria empresa como necessária para confirmar a viabilidade técnica do sistema no nosso ambiente. A POC foi aprovada e, com base nisso, seguimos para assinatura da proposta e pagamento antecipado do setup no valor de R$ 2.000,00, conforme exigido no contrato.

Após o pagamento, a equipe técnica da Dazsoft realizou a instalação do sistema no nosso servidor, nos termos estabelecidos no documento contratual. No entanto, o serviço simplesmente não funcionou. O módulo essencial do software, o discador, não rodou em nenhum cenário, mesmo com a instalação feita pela própria equipe técnica. Posteriormente, a própria Dazsoft produziu um laudo afirmando existir inviabilidade técnica no nosso ambiente. Esse laudo contradiz completamente o resultado positivo da POC e as garantias informadas antes da contratação.

Em vez de assumir responsabilidade pela falha, a Dazsoft passou a dizer que seria necessária uma adaptação da nossa estrutura após o pagamento do setup, algo que jamais foi comunicado na POC nem antes da assinatura. A POC serve justamente para evitar esse tipo de surpresa técnica e, caso houvesse qualquer impedimento, a contratação não deveria ter sido efetivada.

Com o serviço totalmente inoperante e sem qualquer possibilidade de uso em nosso call center, informei que não poderia continuar, já que o sistema jamais funcionou. Mesmo assim, a empresa emitiu um boleto de R$ 8.000,00 referente à chamada multa por descontinuidade, tentando nos responsabilizar pela desistência de um serviço que nunca foi entregue. Além disso, busca reter o valor do setup, apesar de não ter prestado de forma válida nenhuma das funcionalidades contratadas.

Registre-se que, conforme a própria proposta comercial, o serviço deveria ter sido entregue em pleno funcionamento após a instalação realizada pela Dazsoft. Se havia qualquer incompatibilidade de infraestrutura, essa informação deveria ter sido identificada na POC ou antes do pagamento. O cliente não pode ser penalizado por falhas técnicas que são de responsabilidade exclusiva da contratada, que reconheceu por escrito a inviabilidade do sistema no nosso ambiente.

Busquei contato com o financeiro e demais responsáveis, mas as respostas foram evasivas e, em determinado momento, simplesmente deixaram de responder, mesmo com o boleto de multa prestes a vencer. A sensação é de que estão tentando impor uma multa elevada apenas para impedir que eu questione a devolução do setup, já que a empresa não prestou o serviço contratado.

Diante de tudo isso, solicito a resolução imediata do problema. Requeiro o cancelamento integral da multa indevida no valor de R$ 8.000,00, a devolução total do valor do setup de R$ 2.000,00 e o encerramento do contrato, uma vez que o serviço nunca entrou em operação e sua inviabilidade foi admitida pela própria Dazsoft. Tentamos resolver amigavelmente, mas não houve comprometimento da empresa, motivo pelo qual recorro ao Reclame Aqui para buscar uma solução justa.