Não recebi meu pedido nem o reembolso e a empresa não me responde

Fiz uma compra nessa empresa no dia 20/07/2026 e não recebi a confirmação da compra nem o código de rastreio, mesmo após confirmar o pagamento. Somente no dia 10/08/2026 tive retorno de que haviam tido problemas com a transportadora e que abririam chamado para tentar localizar o pacote. No dia 18/08/2026 recebi um audio informando que não fora possivel localizar o pedido e que fariam o reembolso do valor (R$175,00), mas não recebi este reembolso. Tentei novo contato nos dias 27/08, 03/09 e 22/09 mas não obtive nenhum retorno da empresa. Até a presente data (16/10) não recebi o pedido e nem o reembolso do valor.