O que aconteceu
Produto apresentou derretimento do plugue na terceira utilização e a garantia foi negada pela DeLonghi.
Comprei um Aquecedor Elétrico a Óleo DeLonghi EW7707CB há apenas aproximadamente 3 meses. O produto foi utilizado somente duas vezes normalmente e, na terceira utilização, percebi que a tomada/plugue começou a aquecer excessivamente. Ao verificar o aparelho, constatei que o plugue e a tomada haviam aquecido a ponto de derreter e fundir os materiais, impossibilitando a utilização segura do produto.
Por se tratar de um equipamento elétrico de aquecimento, considero o ocorrido especialmente preocupante, pois um superaquecimento dessa proporção pode representar risco de curto-circuito, incêndio e danos à instalação elétrica.
Encaminhei o produto para uma assistência técnica autorizada, que identificou o problema como cabo com plug derretido e encaminhou o caso à fabricante para avaliação da garantia.
Entretanto, recebi a informação de que a garantia foi negada pela DeLonghi, sob a justificativa:
Cabo danificado por motivos externos ao produto, não coberto pela garantia.
Não concordo com essa justificativa. O aparelho possui apenas cerca de 3 meses de compra, estava em condições normais de utilização e o problema ocorreu durante uma utilização regular, sem qualquer intervenção, alteração ou mau uso do produto.
A assistência técnica informou ainda que, para realizar o reparo, seria necessário pagar R$ 229,00, com 50% de sinal e prazo médio de 45 dias.
Considero extremamente insatisfatória a postura da empresa, principalmente porque se trata de um produto relativamente novo e de um problema relacionado ao aquecimento excessivo do cabo/plugue durante o uso normal.
Minha reclamação não é apenas pelo valor do reparo, mas principalmente pela segurança do consumidor e pela postura do pós-venda. Esperava que a fabricante analisasse adequadamente o caso e solucionasse o problema dentro do período de garantia, em vez de simplesmente atribuir o defeito a motivos externos.
Minha expectativa é que a DeLonghi reavalie o caso, reconheça a cobertura da garantia e providencie o reparo ou substituição do produto sem qualquer custo para mim.
Diante dessa experiência, não recomendo a compra do produto enquanto a empresa não demonstrar uma postura adequada na solução desse tipo de problema e no atendimento pós-venda.
Aguardo uma solução efetiva para o caso.