Jogo de empurra entre Renault e Concessionárias: Negativa de reparo da câmera de ré após orientação do SAC
Não respondida
Blumenau - SC
26/06/2026 às 16:03
ID: 252419091
Olá,
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o descaso e a falta de comunicação interna entre o SAC da Renault e a sua rede de concessionárias. Estou sendo vítima de um "jogo de empurra" inadmissível para o consumidor.
Abri um chamado no SAC da Renault sob o número de ***** relatando um problema da revisão e da minha câmera de ré. A equipe do SAC me respondeu formalmente orientando que eu levasse o veículo até uma concessionária em Blumenau ou Rio do Sul para que o conserto fosse realizado.
Seguindo exatamente a instrução da montadora, levei meu carro até a concessionária de Blumenau. Para minha surpresa, o reparo foi negado no local, falei com a concessionária de Rio do Sul e também negaram. A justificativa foi que a concessionária Auto Plus não quis arcar com os custos, foi vendida para o grupo De Marco e não está mais arcando. Para piorar a situação, os próprios técnicos da concessionária de Blumenau me informaram abertamente que a instalação da câmera de ré foi feita de forma errada na origem e que, por esse motivo, o componente logo apresentaria problemas.
Ou seja: a própria rede autorizada reconhece que houve um erro de instalação/vício no produto, o SAC me manda ir até a loja para resolver, mas na hora de executar o serviço, a concessionária se recusa porque as lojas não entram em acordo sobre quem vai pagar a conta.
Após essa negativa absurda na oficina, tentei responder ao SAC da Renault relatando o ocorrido e cobrando uma posição, mas simplesmente pararam de me responder e me deixaram sem assistência.
Exijo que a Renault tome a frente do caso do meu veículo, honre a orientação dada no protocolo citado e determine qual concessionária fará o reparo correto da minha câmera de ré, sem nenhum custo para mim, visto que o erro de instalação original foi da própria rede de vocês.
No aguardo de uma solução urgente.