Compra de cranberry no Mercado Livre com demora na preparação do pedido e problema no sistema de entrega.

Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com o prazo.

Gostaríamos de esclarecer que, quando uma compra é feita pelo Mercado Livre, todo o processo logístico é automatizado pelo próprio sistema da plataforma. É o Mercado Livre quem libera a etiqueta de envio, define o prazo de postagem, a rota, a previsão de entrega e as atualizações do pedido.

Nós, vendedores, não temos autonomia para adiantar, atrasar ou alterar essas etapas. Na prática, também somos impactados quando há demora, pois quanto mais tempo o pedido leva para chegar ao cliente, mais tempo demoramos para receber o valor da venda.

Também gostaríamos de reforçar que nosso estoque de cranberry está disponível e abastecido. O produto não está em falta.

Após o Mercado Livre passar a disponibilizar opções de frete grátis para pedidos abaixo de R$ 79,00, temos observado que essa modalidade costuma ter prazos mais longos. Por isso, o mais importante é verificar a data de entrega prometida pelo próprio Mercado Livre no momento da compra, e não apenas a data de preparação ou postagem do pedido.

Pedimos, por gentileza, que reavalie a reclamação, pois estamos cumprindo nossa parte como vendedores dentro das regras e prazos definidos pela plataforma.

Permanecemos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.