O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com um vício oculto apresentado pelo meu console Nintendo Switch 2, adquirido recentemente nos Estados Unidos.
O videogame apresenta um grave defeito de fabricação no gerenciamento de energia: mesmo após ser efetuado o desligamento completo do sistema (forçado pelo menu de energia e mantido fora de qualquer fonte de alimentação), o aparelho sofre uma drenagem contínua e severa de energia, perdendo cerca de 17% de carga a cada 24 horas parado. Todos os procedimentos oficiais de calibração de bateria recomendados pelo suporte da Nintendo foram realizados, sem qualquer sucesso, o que comprova que o problema é físico (fuga de corrente na placa-mãe ou defeito nas células da bateria).
Tendo em vista que o produto se encontra dentro do período global de garantia de 1 ano do fabricante e ciente de que a Nintendo possui representação e assistência técnica oficial no Brasil por meio da empresa Deal4B Soluções Tecnológicas, invoco a jurisprudência consolidada pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ). O entendimento pacificado no ordenamento jurídico brasileiro determina que marcas globais que possuem filiais ou representantes no Brasil respondem solidariamente pela garantia de produtos adquiridos no exterior (Princípio da Proteção à Confiança e Boa-Fé Objetiva).
Como o defeito impede a utilização adequada do bem e decorre estritamente de uma falha de fabricação, solicito que a Nintendo do Brasil e a Deal4B abram uma exceção para o atendimento em garantia deste console. Solicito o fornecimento de um código de postagem reversa dos Correios para envio à assistência técnica e o respectivo reparo ou substituição do módulo principal sem custos.
Todos os procedimentos oficiais de calibração de bateria recomendados pelo suporte da Nintendo foram realizados, sem qualquer sucesso, o que comprova que o problema é físico (fuga de corrente na placa-mãe ou defeito nas células da bateria). Além disso, quando o console está ligado e em uso, a bateria também se esgota de forma extremamente rápida, tornando a experiência de jogo inviável.
Aguardo o retorno.
Atenciosamente: Gustavo Gualberto