Resolvido

Atraso na entrega e impossibilidade de cancelar compra

Decathlon

cidade: Itatiba

O que aconteceu

No dia 8 de novembro de *******, comprei uma luva de boxe iniciante OutShock Boxing Gloves de 14 OZ e optei pelo frete mais caro, com a promessa de entrega no dia seguinte se a compra fosse finalizada em até 4 horas. O site informava que o ******* em 09/11, mas hoje, dia 13/11, ainda não recebi o produto. O pedido foi faturado em 08/11, o que impossibilita o cancelamento. O item, que deveria chegar no dia seguinte, está com a transportadora LSTRANSLOG em Jundiaí há 5 dias, e só descobri o atraso ao acessar o site, onde a única mensagem disponível é: "Tivemos um imprevisto, sua entrega pode ter um pequeno atraso. Já estamos tomando as devidas providências." Agora estou presa a um produto que nem chegou e não posso cancelar só me resta esperar a entrega (sem previsão) e depois solicitar a devolução. Sinceramente, se soubesse da dificuldade, teria comprado em outro lugar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Decathlon respondeu

    15/11/2024 às 17:01

    Olá, Laura!

    Me chamo Diego e faço parte da equipe de Atendimento ao Cliente Esportista da Decathlon Reclame Aqui.

    Conforme atendimento realizado pelo time da central de relacionamento, seu pedido foi finalizada, a entrega com atraso pela transportadora, minhas sinceras desculpas pelo inconveniente causado.

    Sinto muito por não conseguirmos cumprir o prazo de entrega no seu pedido, a transportadora foi devidamente advertida sobre isso para evitar novos incidentes.

    Referente ao frete, como não foi cumprido, solicitei o estorno, em até 7 dias úteis ocorre o processamento, porém o valor constará em sua fatura como forma de crédito em até no máximo duas faturas (60 dias). Reforço que este é um procedimento único da sua administradora e não da Decathlon.

    Oferecemos sempre o melhor atendimento e solução para nosso esportista, espero que possa considerar o caso como resolvido, sua nota me ajuda muito e será direcionada ao meu atendimento, conto com seu 10 ❤️.

    Se houver algo mais em que eu possa ajudar ou qualquer dúvida que você tenha, estou à disposição!

    Esportivamente,

    Diego

    Especialista ACE

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    O Diego foi muito solicito, mas achei que para conseguir contato com eles precisa de muito malabarismo