Não resolvido

Camiseta de surf anunciada da marca Olaian, mas vendida como Tribord na loja física.

Decathlon

cidade: Jandira

O que aconteceu

A Decatlon anunciou na internet uma camiseta masculina de surf com protecao solar Olaian ref 8509585 por R$ 89,99. Como o prazo de entrega nao era ideal para mim, fui ate a loja fisica da Decatlon da Raposo Tavares e la encontrei a mesma camiseta com o mesmo anuncio, mesma referencia e o mesmo preco , Porem a camiseta anunciada como a marca OLAIAN era de outra marca TRIBORD. A qualidade da camiseta era visivelmente inferior a qualquer outra camiseta da OLAIAN que existia na loja

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Decathlon respondeu

    08/12/2025 às 15:01

    Olá, esportista Ednea

    Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.

    Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

    Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.

    Todo o suporte foi realizado por meio do *******, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.

    É importante que você saiba que a Decathlon está passando por um processo de atualização de identidade visual e de marcas próprias. Por isso, alguns produtos da linha de esportes aquáticos, que eram vendidos sob a marca OLAIAN, estão migrando para a marca TRIBORD (ou adotando o logo da própria Decathlon)

    Você pode ter certeza de que a qualidade e a excelência que você espera em nossos produtos permanecem as mesmas. Essa transição visa apenas unificar e simplificar nossas marcas internas.

    Todas as informações sobre nossas mudança de marca você encontra aqui: https://*******

    Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.

    Você também pode nos acionar por: https://*******

    Patrícia B.

    Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon

  2. Consumidor respondeu

    08/12/2025 às 15:03

    não existe justificativa para anunciar uma marca e vender outra inferior. isso é propaganda enganosa.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveu

  4. Resposta final da empresa

    10/12/2025 às 13:56

    Olá Ednea!

    Gostaria de esclarecer a questão da qualidade e das marcas: Tanto a OLAIAN quanto a Tribord são marcas próprias e exclusivas da Decathlon. Embora você possa notar diferenças nos modelos específicos, garantimos que a qualidade e os padrões de excelência técnica são os mesmos em todas as nossas marcas.

    A variação que você percebe não representa uma queda na qualidade geral, mas sim uma diferença entre linhas de produto.

    Sentimos muito que essa percepção tenha impactado sua experiência de compra.

    Permaneço à disposição para continuar tratando seu caso.

    Atenciosamente,Patrícia B.

    Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon