O que aconteceu
Venho manifestar minha total indignação e registrar uma reclamação formal contra a Decathlon devido a uma situação extremamente constrangedora e humilhante que vivenciei ao retirar um pedido realizado pelo site.
Fui até a loja física retirar a minha mercadoria (Pedido n *****). Após pegar o pacote e me dirigir à saída, a sirene do alarme antifurto disparou de forma estridente. Imediatamente, todos os olhares da loja se voltaram para mim, gerando uma exposição pública completamente desnecessária e injusta.
Me senti coagido, constrangido e profundamente humilhado diante de outros clientes e funcionários. Voltei para falar com a equipe e a resposta que recebi de um funcionário foi de que "era normal por ser pedido da internet", me liberando em seguida de forma totalmente banalizada.
Se o erro é recorrente ou "normal" para a loja, isso reflete uma grave falha operacional e falta de treinamento da equipe, que entrega os pacotes de compras online sem desmagnetizar os alarmes ou dar a devida baixa no sistema RFID. O cliente não pode, de forma alguma, pagar o preço do constrangimento público por uma incompetência técnica da loja.
Exijo um posicionamento formal da Decathlon sobre o ocorrido e medidas para que outros clientes não passem pela mesma humilhação que passei. Exijo respeito.