O que aconteceu
Realizei duas compras Online (aplicativos):
**Pedido ******* (Long John Masculino 100 Neoprene 2/2 mm Olaian Surf) no dia 10/03/2025.
**Pedido ******* (Neoprene Infantil Surf 100 Olaian 12 Years) no dia 12/03/2025.
Desde então, já recebi três previsões de entrega que não foram cumpridas.
Além do atraso, o atendimento ao cliente tem sido extremamente insatisfatório. O contato é feito apenas por e-mail, e, mesmo com o cliente cobrando pelo atraso, ainda é necessário aguardar 48 horas para uma resposta. Algumas das solicitações que fiz ainda não tiveram retorno.
Seguem os números das solicitações abertas: *****, *****, *****.
Aguardo uma solução urgente para o meu problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Decathlon respondeu
17/04/2025 às 13:02
Olá, Markonds!
Me chamo Diego e faço parte da equipe de Atendimento ao Cliente Esportista da Decathlon.
Primeiramente, minhas desculpas pela demora em responder aqui.
Localizei seus pedidos*******15-01 e*******19-01, ambos estão em atraso devido à transportadora comparecer no endereço e não ter ninguém para receber o ******* temos ocorrência de destinatário ausente, aguardamos o retorno do cliente atualizando o endereço e telefone de contato, para transportadora efetuar nova entrega.
Abri um novo chamado solicitando nova tentativa de entrega de ambas as compras e vou acompanhar pelo e-mail com Ticket #*******, vou manter o contato lá até finalização do caso.
Se houver algo mais em que eu possa ajudar ou qualquer dúvida que você tenha, acesse https://*******
Esportivamente,
Diego
Especialista ACE