O que aconteceu
Dois pedidos cancelados Decathlon anuncia produto sem garantir disponibilidade e não resolve o problema
Realizei duas tentativas de compra de um Móvel de Cozinha Dobrável para Camping Quechua Bege pelo site da Decathlon (https://www.decathlon.com.br/movel-de-trilha-para-cozinha-dobravel-8927522-quechua/p), pedidos ***** e *****, e ambas foram canceladas, sem que eu tivesse solicitado o cancelamento ou apresentado qualquer problema com o pagamento.
Após o primeiro cancelamento, entrei em contato com o atendimento via chat para entender o motivo e buscar uma solução. A experiência foi extremamente insatisfatória.
Durante o atendimento, recebi a seguinte explicação:
"Mesmo que o pedido apareça disponível para compra, o estoque é corrigido em tempo real após a finalização do pedido. Caso não haja disponibilidade para seguir com o pedido, ele poderá ser cancelado."
Ou seja, a própria Decathlon reconhece que permite a compra de produtos anunciados como disponíveis, mesmo sem garantir que exista estoque para atender ao pedido.
Considero essa prática inaceitável. Se um produto não está disponível, por que continua sendo anunciado e comercializado normalmente no site? O consumidor realiza a compra acreditando na disponibilidade informada pela empresa, apenas para descobrir posteriormente que seu pedido foi cancelado.
Para piorar, o atendimento não apresentou nenhuma solução efetiva. Fui orientado a verificar a disponibilidade para retirada em loja, realizar uma nova compra ou me deslocar até uma unidade física. Em outras palavras, a responsabilidade por contornar uma falha de controle de estoque da empresa foi simplesmente transferida para o consumidor.
Mesmo diante dessa situação, como ainda tinha interesse no produto, realizei uma segunda compra pelo site.
Para minha surpresa, o segundo pedido também foi cancelado no dia seguinte!
Isso demonstra que o problema não foi um acontecimento isolado. Mesmo após o primeiro cancelamento e meu contato com o suporte, o produto continuou disponível para compra, permitindo que eu passasse novamente por toda a experiência frustrante de realizar um pedido que a empresa não conseguiu atender.
É inadmissível que uma empresa do porte da Decathlon não consiga apresentar informações confiáveis sobre a disponibilidade de seus produtos ou oferecer uma solução adequada quando ocorre esse tipo de problema.
Ressalto que não desisti da compra em nenhum momento. Continuo interessado no produto, mas já tive dois pedidos cancelados por iniciativa da empresa.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação objetiva sobre o motivo dos dois cancelamentos;
2. Esclarecimentos sobre por que o produto permanece disponível para compra, caso não exista estoque para atender aos pedidos;
3. Uma solução concreta para que eu possa adquirir e receber o produto pelo valor e nas condições anunciadas, sem precisar realizar novas tentativas sujeitas a cancelamento.
Não considero aceitável receber novamente uma resposta genérica orientando a refazer o pedido ou procurar uma loja física.
O que espero é que a Decathlon assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução efetiva, em vez de continuar transferindo ao consumidor as consequências de suas próprias falhas operacionais.