EMPRESA ME FAZ DE [Editado pelo Reclame Aqui] E TENTA NEGAR MEU DIREITO DE DEVOLUÇÃO!

Olá, esportista Felipe

Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.

Todo o suporte foi realizado por meio do *******, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.

Verifiquei que a sua primeira ******* foi cancelada devido à abertura de um novo *******, que foi prontamente aceito, gerando um novo código de postagem válido.

As instruções e o novo código de postagem foram reenviados para o seu e-mail cadastrado e também estão disponíveis no ambiente privado do Ticket. Para garantir a continuidade do seu processo, é fundamental que a postagem seja realizada até 26/11/*******.

Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.

Você também pode nos acionar por: https://*******

Patrícia B.

Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon

Agradeço o retorno, mas não estou satisfeito com a resposta enviada.

Escrevo para confirmar que já efetuei a devolução dos dois produtos (camiseta com defeito e shorts em cor diferente da escolhida) ontem, 25/11/*******, nos Correios, utilizando o código de postagem******* informado por vocês.

Importante: o primeiro *************) foi cancelado pela Decathlon quando tentei postar o primeiro item. Assim, usei o código ativo para concluir a devolução dos dois produtos no mesmo dia.

Se o processo interno de vocês exige códigos separados por item, isso não pode onerar o consumidor. Cumpri integralmente a minha parte, devolvendo ambos os produtos dentro do prazo e conforme orientação recebida.

Com base no Código de Defesa do Consumidor inclusive nas regras de descumprimento da oferta (art. 35) e vício do produto (art. 18) exijo a restituição conforme acordado previamente: crédito na minha conta da Decathlon, com os 10% de desconto/benefício.

Peço, por gentileza:

Confirmação do recebimento das devoluções vinculadas ao ******* (protocolos 5410937 e 5425367);

Prazo objetivo para a concessão do crédito com o benefício de 10%, conforme acordado.

Estou à disposição para reenviar comprovante(s) de postagem e NF-e.

Aguardo a confirmação e a solução conforme descrito acima.

Obrigado,

Felipe Santos

Olá Felipe!

Entendo sua colocação e esclareço que, nesse protocolo, a solicitação registrada foi para a devolução de apenas um produto. Por esse motivo, não estava previsto o envio dos dois itens no mesmo código de postagem.

De qualquer forma, confirmei internamente o recebimento dos produtos em nosso centro de distribuição e, após a sua solicitação de cancelamento do vale-troca no ambiente privado, já seguimos com o processo de reembolso do pedido.

O estorno será realizado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas, podendo acontecer antes, de acordo com a data de fechamento da sua fatura, conforme regras da própria operadora.

Permaneço à disposição caso precise de algum apoio adicional.

Patrícia B.

Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon