O que aconteceu
Em 27/10 comprei uma máscara tricotada (Nyamba/Decathlon/Aptonia máscara necessita ser usada com um filtro de TNT) e mais conjunto de filtros de TNT para a mesma (*******)
Ao instalar o filtro, notei que não passa ar pelo mesmo, ao respirar o ar vem pelas laterais da máscara ou pelo tecido tricotado (que é cheio de pequenos furos) ou seja, a proteção não parece ser adequada para COVID. Gostaria que a própria Decathlon fizesse esta experiência: peguem um filtro TNT novo, coloquem sobre a boca e tentem assoprar ou respirar através dele: NÃO PASSA AR PELO FILTRO. Ou seja, não filtra nada, ele bloqueia o ar.
Gostaria de um posicionamento da Decathlon por email ou por aqui (evitar telefone) sobre a eficiência desta máscara com estes filtros pois não me senti seguro usando este produto em tempos de pandemia.
NF da compra em anexo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Decathlon respondeu
02/11/2021 às 12:42
Olá Jefferson,
Obrigado pelo contato.
Referente ao produto, o mesmo está de acordo com as recomendações da OMS sobre uso de máscaras para fins não profissionais, temos a construção de material indicada e a filtragem acima do recomendado.
Conforme o relato sobre NÃO PASSA AR PELO FILTRO, pode ser que o produto em questão possua defeito de fabricação e sua troca pode ser solicitada.
Esportivamente,
Yuri
Especialista ACE
Consumidor respondeu
02/11/2021 às 14:55
Então por favor solicitar a coleta do produto no meu endereço para análise e reposiçao. Fico no aguardo.Decathlon respondeu
02/11/2021 às 15:16
Jefferson,
Para efetuar a solicitação de troca, é necessário comparecer à qualquer unidade com o item e sua nota fiscal no setor de atendimento ao cliente.
O procedimento é efetuado na hora.
Esportivamente,
Yuri
Especialista ACE
Consumidor respondeu
02/11/2021 às 15:30
Duas perguntas: 1- Moro há 10km da loja mais próxima e não costumo passar perto. Até que data consigo trocar o produto? Compra foi dia 27/10.
2 - Ainda, algo me diz que todos os outros filtros são iguais, tem como fazer um teste na hora, abrindo o pacote e vendo se o produto realmente filtra e deixa passar alguma coisa do ar?
Decathlon respondeu
03/11/2021 às 14:07
Jefferson,
A troca pode ser efetuada em até 30 dias corridos e caso seja cliente Clube Decathlon e tenha cadastrado a compra o prazo é de 45 dias.
Para este produto não é possível efetuar o teste.
Esportivamente,
Yuri
Especialista ACE
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Colocam um produto à venda sem testar, não verificam a questão levantada pelo cliente (os filtros são de plástico que não permite a passagem de ar!!!!) e nem sequer verificam. Decepcionado cada vez que procuro o atendimento da Decathlon.