Resolvido

Frete indisponível

Decathlon

cidade: Rio Branco

O que aconteceu

Fiz uma compra de 2 bolas de handebol da atorka. Tudo perfeito! Chegou uma bola com defeito, é mais uma vez, a central de atendimento ao cliente rapidamente me mandou um código para que eu devolvesse a bola. Logo que chegou, foi constatado o problema na bola e me enviaram um código para que eu levasse aos correios. Enviei a bola, e chegou o cartão de desconto para que eu pudesse utilizar na loja, tendo em vista que eu queria pegar outra bola igual a que devolvi. Entretanto, agora, toda vez que clico para comprar, diz que o cep não está disponível para entrega.

Agora fiquei sem a bola e não posso pedir outra pelo site. Gostaria de pedir o envio de outra bola igual a que foi devolvida com defeito.

Grata desde já. Att.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Decathlon respondeu

    05/06/2023 às 14:14

    Olá Tanayra, boa tarde!

    Me chamo Gabriela e faço parte da equipe de Atendimento ao Cliente Esportista da Decathlon.

    Primeiramente quero me desculpar pelo transtorno.

    Conforme nosso contato realizado através de mensagem via WhatsApp e também por e-mail pelo protocolo de número*******98, informei que alguns de nossos produtos possuem estoque limitado e disponíveis em nossas lojas físicas e o envio a partir dessa modalidade está restrita a um raio pré determinado, por esse motivo pode ser que o item ainda conste disponível no site para compra, porém não para entrega no endereço selecionado.

    Direcionei ao nosso financeiro a solicitação de cancelamento do vale-troca emitido e após retorno com a confirmação de cancelamento do vale, foi aberta a solicitação de estorno de número******* para validação. O prazo para que ocorra a devolução do valor é de 07 dias úteis e caso não visualize o valor disponível em conta, após o prazo informado, por favor, me retorne o contato.

    Durante meu atendimento fiz o melhor possível para ajudar você e dar a solução o quanto antes, espero que possa considerar o caso como resolvido ❤️.

    Sempre que precisar, conte com a central de relacionamento para te dar todo suporte necessário.😉

    Conto com sua avaliação para meu atendimento, sua nota 💪 10 é muito importante para mim!

    Mais uma vez peço desculpas pelo transtorno e sigo à disposição.

    Esportivamente,

    Gabriela F.

    Especialista ACE

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Acredito que a melhor forma seria colocar a entrega para os endereços que os correios oferecem e as transportadoras. O restante foi ótimo o atendimento.