Respondida

Inesis - produto perigoso

Decathlon

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Meu relato é sobre a mecânica do produto que é um guarda chuvas/sol, vendido pela loja Decathlon, da marca Inesis..

O produto foi adquirido recentemente via marketplace.

Ontem, eu estava segurando o guarda chuva/sol Inesis, ao sair do carro para entrar na drogaria, quando sem querer toquei no botão que aciona a abertura do produto.. é importante ressaltar que o objetivo não era esse, o produto possui uma capa que recobre o botão e dificulta a visão de onde estamos pegando.

Anteriormente já tivemos esse mesmo produto da Inesis, porém a capa dele mantinha o botão aparente, facilitando a visão sobre onde estava o botão. Pois bem, quando o guarda chuvas/sol foi acidentalmente acionado, o cabo dele veio com toda a velocidade no meu olho direito, o que ocasiou um arranhão na cornea e inflamação grave no olho.. passei no pronto socorro e medianamente! Estou fazendo uso de colírios antibiótico e anti- flamatório e devo retornar ao médico dentro de uma semana para ver se o olho está curado.

Além de devolver o produto, estamos relatando aqui a falta de segurança do produto!

Aguardamos parecer.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Decathlon respondeu

    28/01/2025 às 17:14

    Olá, Aline!

    Me chamo Diego e faço parte da equipe de Atendimento ao Cliente Esportista da Decathlon Reclame Aqui.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido. É importante para nós entender os desafios enfrentados por nossos clientes e zelar pela sua segurança e satisfação.

    Com relação ao produto relatado, informamos que realizamos análises rigorosas de qualidade e segurança em nossos itens antes de disponibilizá-los aos consumidores. Este modelo específico não apresentou, até o momento, qualquer relato semelhante de incidente ou dificuldade de uso.

    Observamos, contudo, que o ocorrido está relacionado ao acionamento acidental do mecanismo de abertura. Reforçamos que a capa protetora foi projetada para proteger o botão e minimizar esse tipo de acionamento. Mas entendemos que pode haver preferências e percepções diferentes sobre o design e sua usabilidade.

    Se houver algo mais em que eu possa ajudar ou qualquer dúvida que você tenha, acesse https://*******, desça até o fim da página e clique em “falar no WhatsApp”

    Esportivamente,

    Diego

    Especialista ACE