O que aconteceu
Meu relato é sobre a mecânica do produto que é um guarda chuvas/sol, vendido pela loja Decathlon, da marca Inesis..
O produto foi adquirido recentemente via marketplace.
Ontem, eu estava segurando o guarda chuva/sol Inesis, ao sair do carro para entrar na drogaria, quando sem querer toquei no botão que aciona a abertura do produto.. é importante ressaltar que o objetivo não era esse, o produto possui uma capa que recobre o botão e dificulta a visão de onde estamos pegando.
Anteriormente já tivemos esse mesmo produto da Inesis, porém a capa dele mantinha o botão aparente, facilitando a visão sobre onde estava o botão. Pois bem, quando o guarda chuvas/sol foi acidentalmente acionado, o cabo dele veio com toda a velocidade no meu olho direito, o que ocasiou um arranhão na cornea e inflamação grave no olho.. passei no pronto socorro e medianamente! Estou fazendo uso de colírios antibiótico e anti- flamatório e devo retornar ao médico dentro de uma semana para ver se o olho está curado.
Além de devolver o produto, estamos relatando aqui a falta de segurança do produto!
Aguardamos parecer.
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4Interações da reclamação
Decathlon respondeu
28/01/2025 às 17:14
Olá, Aline!
Me chamo Diego e faço parte da equipe de Atendimento ao Cliente Esportista da Decathlon Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido. É importante para nós entender os desafios enfrentados por nossos clientes e zelar pela sua segurança e satisfação.
Com relação ao produto relatado, informamos que realizamos análises rigorosas de qualidade e segurança em nossos itens antes de disponibilizá-los aos consumidores. Este modelo específico não apresentou, até o momento, qualquer relato semelhante de incidente ou dificuldade de uso.
Observamos, contudo, que o ocorrido está relacionado ao acionamento acidental do mecanismo de abertura. Reforçamos que a capa protetora foi projetada para proteger o botão e minimizar esse tipo de acionamento. Mas entendemos que pode haver preferências e percepções diferentes sobre o design e sua usabilidade.
Se houver algo mais em que eu possa ajudar ou qualquer dúvida que você tenha, acesse https://*******, desça até o fim da página e clique em “falar no WhatsApp”
Esportivamente,
Diego
Especialista ACE