Resolvido

LOJA DECATHLON PÉSSIMO PÓS VENDA! REEMBOLSO NÃO REALIZADO.

Decathlon

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Bom dia.

No dia 26/05/2025 comprei no site da Decathlon um

Kimono Infantil de Karatê 100 OutShock Karate 100 junior, 150cm 120 CM no valor total de R$ 127,58.

Recebi o produto dia 03/06/2025, mas não gostei do material então solicitei a devolução dia 06/06/2025, com a opção de entregar o produto na loja Decathlon escolhida (2727).

No dia 09/06 conforme documento em anexo eu devolvi o produto na loja. Avisei para o funcionário que no sistema continuava como se eu não tivesse devolvido. Ele disse que o sistema iria atualizar, para aguardar que eu receberia o reembolso.

Como nada aconteceu no dia 25/06/2025 compareci a loja novamente e informei tudo que tinha acontecido. A funcionária disse que iria abrir um protocolo e que iria resolver. (Conforme foto do computador da funcionária da Decathlon) Mais uma vez nada aconteceu.

No dia 22/07/2025 recebi um email da Decathlon dizendo:

Solicitação cancelada automaticamente pelo sistema. Caso o seu pedido ainda esteja dentro dos prazos de troca e devolução, você pode refazer a solicitação.

Enfim, mais de 2 meses depois NUNCA recebi o reembolso do produto.

ABSURDO.

LOJA SEM ESTRUTURA PÓS VENDA!

PRIMEIRA VEZ QUE COMPRO NO SITE DA DECATHLON, DECEPÇÃO, NÃO COMPRO MAIS E NÃO INDICO A NINGUÉM

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Decathlon respondeu

    29/08/2025 às 13:19

    Olá, esportista, Melissa

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Sabemos que a situação não refletiu a experiência que você esperava, e por isso fizemos um acompanhamento próximo do seu atendimento.

    Todo o suporte foi realizado por meio do *******, onde compartilhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.

    Se quiser complementar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.

    Você também pode nos acionar sempre que precisar pelo site: https://*******

    Yasmin G.

    Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon

  2. Consumidor respondeu

    31/08/2025 às 15:07

    Acredito que isso seja uma resposta automática, porque ate o momento não recebi nada da Decathlon a respeito do meu reembolso.

    Apenas um email dizendo: já estamos cuidando do seu caso.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Após muitos meses tentando resolver, finalmente o valor foi estornado.