O que aconteceu
Pedido atrasado há quase 2 meses e sem atualização no rastreamento
Realizei uma compra na Decathlon, referente ao *****, no valor de R$ 339,98. O pedido consta em trânsito desde 02/09/2026 e, até hoje, 20/10/2026, não houve nenhuma atualização no rastreamento.
Os produtos adquiridos foram uma Mochila de Trilha Escape 500 Rolltop Quechua Violeta, no valor de R$ 249,99, e um Short Feminino de Treino Domyos Branco, no valor de R$ 89,99.
Como pode um pedido permanecer em trânsito por quase dois meses sem qualquer atualização ou esclarecimento sobre o que aconteceu? Que falta de respeito com o consumidor é essa?
Paguei pelos produtos e espero receber aquilo que comprei. É inadmissível ficar tanto tempo sem informações concretas sobre a entrega, sem saber sequer onde está o pedido.
Diante dessa situação, exijo um posicionamento claro sobre o ocorrido e uma solução definitiva, com a entrega dos produtos e uma previsão real de recebimento. Caso a entrega não seja possível, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Espero que a Decathlon trate o caso com a seriedade que merece e não responda apenas com uma mensagem automática ou uma justificativa genérica.