Minha barraca Quechua apresentou defeito e o SAC não me dá solução

**Barraca Quechua Air Seconds FB 6.3 na garantia: defeito e falta de solução pelo SAC**

Comprei uma barraca inflável Quechua Air Seconds FB 6.3 na loja oficial da Decathlon no Mercado Livre. O produto está na garantia e apresentou um defeito na costura que, conforme mostram as imagens anexas, se abriu e levou ao estouro de uma das colunas de ar.

Já tenho dois protocolos abertos: ******* e *******, mas continuo sem conseguir encaminhar a solução.

O atendimento me enviou um link para preencher a solicitação de garantia, porém o formulário exige obrigatoriamente um número de pedido da Decathlon. Como a compra foi realizada pela loja oficial no Mercado Livre, não tenho esse número no formato solicitado.

Enviei um e-mail perguntando como proceder, mas não recebi resposta à dúvida. Não encontrei um telefone para falar com um atendente, e o WhatsApp oferece apenas atendimento automatizado, que direciona novamente para o e-mail. Assim, fico preso em um ciclo de atendimento sem conseguir avançar.

Trata-se de uma barraca de alto valor, de uma linha premium da Quechua. A expectativa de qualidade e de suporte é proporcional a esse investimento. Uma falha dessa natureza, somada à dificuldade para obter assistência, compromete minha confiança na marca.

**Solicito que um atendente entre em contato comigo, esclareça como registrar a compra feita pelo Mercado Livre e dê andamento à garantia**, com uma solução para o produto e um prazo claro de atendimento.

Aguardo um retorno efetivo sobre os protocolos já abertos.