O que aconteceu
comprei uma barraca Barraca de Camping Arpenaz 4.1 Fresh Black Quechua no dia 26/12/24 usei a barraca 10 vezes desde de então, fui acampar no feriado do dia 12/10/26 e ao desmontar a barraca conforme íamos tirando a vareta o tecido próximo a costura começo a rasgar, não é onde passa a vareta nem onde tem a costura é a frente. fui até loja do Morumbi onde fui atendida por uma funcionaria super simpática que me orientou a entrar no site e solicitar uma troca/avaliação através do canal troque fácil. Fiz isso 2 vezes já uma no dia 20 e outra ontem dia 21 e em abas eu recebo a informação que a troca foi recusada e que o produto esta dentro do prazo de validade que são de 5 anos, me orientam a
"Sua solicitação foi recusada.
Por favor, verifique as orientações de atendimento a seguir:
Oi cliente, neste caso, por ser um produto dentro do prazo de garantia, precisamos que acione pelo link de assistência em https://decathlonassistencia.troquefacil.com.br/."
Preciso de um retorno que eu realmente tenha uma solução seja para enviar para algum lugar para reparo seja para trocar o produto, tenho camping agendado para o feriando de novembro e estou sem conseguir resolver a situação e sem barraca para acampar
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4Interações da reclamação
Decathlon respondeu
23/10/2026 às 14:11
Olá, esportista Luana!
Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.
Lamento muito pelo ocorrido com o tecido da sua barraca e por todo o desgaste.
Conforme mencionado nas próprias mensagens de recusa que você recebeu, o portal Troque Fácil tradicional onde você abriu os primeiros pedidos é voltado exclusivamente para trocas comuns e devoluções dentro do prazo padrão de arrependimento ou troca simples. Como a sua barraca está coberta pela garantia de 5 anos da Quechua, o fluxo precisa ser direcionado para a área de assistência técnica.
Para acionar a garantia, realizar a avaliação do dano e seguir com o reparo ou a troca da sua barraca, é necessário abrir a solicitação diretamente pelo portal específico de garantia através do link https://decathlonassistencia.troquefacil.com.br/.
Assim que você preencher os dados do produto e anexar os relatos e fotos do problema nesse endereço, a equipe responsável pela assistência dará o andamento necessário e você receberá todas as orientações e atualizações do processo diretamente no seu e-mail cadastrado.
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon