O que aconteceu
Mochila Esportiva de Boxe e Muay Thai Fyl 60L Outshock com defeito no primeiro uso Solicito reembolso imediato
Adquiri em 03/09/2025 a Mochila Esportiva de Boxe e Muay Thai Fyl 60L Outshock na Decathlon (NF-e n *****, emitida pela Iguasport Ltda). O produto foi entregue em 05/09/2025 e, no dia 08/09/2025, ao utilizá-lo pela primeira vez, já apresentou um risco visível no tecido e costuras desfiando, vícios que comprometem totalmente a qualidade e durabilidade.
No site da Decathlon, o produto é anunciado como super resistente e resistente ao atrito, mas a realidade foi oposta, caracterizando publicidade enganosa (art. 37 do CDC).
Além disso, por se tratar de compra realizada pela internet, invoco meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, com reembolso integral dos valores pagos, sem necessidade de justificativa.
Ressalto ainda que, ao entrar em contato via atendimento telefônico da Decathlon para tratar do assunto, fui bizarramente destratado, o que agrava ainda mais a situação e demonstra total desrespeito ao consumidor.
Diante disso, exijo o reembolso imediato e integral do valor pago (R$ 449,99, já com desconto).
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e adequada, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, pela via judicial.
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4Interações da reclamação
Decathlon respondeu
17/10/2025 às 12:14
Olá, esportista Marco.
Meu nome é Yasmin e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Seu atendimento foi conduzido por meio do Ticket #*******, onde todas as informações e orientações já foram encaminhadas.
Conforme as tratativas, a análise técnica do produto, identificada pela reversa nº 5303230 aberta em 09/09/*******, confirmou que as condições apresentadas não se enquadram nos critérios da garantia Decathlon, que abrange exclusivamente eventuais defeitos de fabricação. Dessa forma, as opções de troca ou reembolso não puderam ser efetivadas, seguindo nossa política. Compreendemos seu ponto de vista e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e as diretrizes de garantia.
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: https://*******
Esportivamente,
Yasmin G.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon