O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Decathlon de dois produtos, referentes ao pedido n *********, porém, ao receber a encomenda, constatei que apenas um dos itens havia sido enviado.
Os produtos comprados foram:
- **Jaqueta Fleece Feminina de Trilha MH500 Quechua Bege, tamanho M** R$ 199,99.
- **Blusa Fleece Feminina de Trilha Térmica MH100 Quechua Azul, tamanho G** R$ 149,99.
Ao receber o pacote das mãos do entregador, percebi imediatamente que havia algo errado, pois a encomenda não parecia conter os dois produtos adquiridos. Inclusive, gravei um vídeo abrindo o pacote, no qual é possível comprovar o conteúdo recebido.
O problema é que não fui devidamente informada de que os produtos seriam enviados separadamente, tampouco recebi qualquer comunicação esclarecendo que um dos itens não seria entregue naquele momento. Também não me foi apresentada uma solução adequada para o ocorrido.
Realizei a compra esperando receber os dois produtos pelos quais paguei, mas recebi apenas um. Considero essa situação frustrante e espero que a Decathlon resolva o problema de maneira satisfatória, sem transferir para mim a responsabilidade por uma falha no cumprimento do pedido.
**Deixo claro que minha prioridade é receber o produto que está faltando, conforme a compra realizada.** Não quero que a empresa simplesmente faça o estorno do valor e considere o problema resolvido, pois minha intenção é receber o item que escolhi e comprei.
Dessa forma, **solicito o envio da blusa Fleece Feminina de Trilha Térmica MH100 Quechua Azul, tamanho G, sem qualquer custo adicional**, com a devida confirmação do envio e disponibilização do código de rastreamento.
Somente em última hipótese, caso a Decathlon demonstre que realmente não é possível enviar o produto, aceito discutir o estorno do valor pago pelo item não recebido. Entretanto, essa não é a solução que desejo inicialmente.
Tenho o registro em vídeo da abertura do pacote e posso apresentá-lo para comprovar o ocorrido, caso seja necessário (não consegui anexar na reclamação).
Aguardo um posicionamento concreto da Decathlon e uma solução efetiva para o problema, com o envio do produto que está faltando. Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e cumpra sua obrigação de entregar os produtos adquiridos.
**Reforço: quero receber o produto comprado. O estorno deve ser considerado apenas se não houver absolutamente nenhuma possibilidade de envio do item.**