Resolvido

Produto não é adicionado ao corrinho de compras e cep aparece como inválido

Decathlon

cidade: São Carlos

O que aconteceu

Sempre comprei na loja física da Decathlon e adoro! Só que como não há esta loja na minha cidade, desta vez resolvi experimentar uma compra pela loja virtual.

Tentei fazer a compra dos três produtos abaixo, que encontravam-se em promoção, porém ao clicar em "adicionar ao carrinho" dá uma mensagem que o produto foi adicionado, mas na realidade não foi.

Além disso, quando tento "calcular o frete e prazo" o site comunica que meu cep é inválido, o que não procede.

Entrei em contato com o atendimento ao consumidor via chat e e-mail. Embora a atendente tenha sido muito paciente e atenciosa e tenha idenitifcado que trata-se de um problema com o produto específico, não foi resolvido. Estou muito desapontada e esperando que resolvam o problema antes que a promoção acabe. Ainda que este problema seja resovlido, acredito que não receberei o produto dentro do prazo que eu estava imaginando, já que ainda não consegui realizar a compra.

Produtos:

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Decathlon respondeu

    15/12/2017 às 11:40

    Olá Mariana.

    Bom dia, tudo bom?

    Peço desculpas pelo transtorno causado, essa não é a missão da Decathlon, trabalhamos todos os dias pela satisfação de nossos esportistas.

    Infelizmente tivemos algumas falhas no sistema com esse produto, estamos trabalhando para normalizar esse problema o mais rápido possível.

    Conforme conversamos foi feito um ******* para você receber em sua casa, o pedido já foi faturado e será despachado hoje as 15h00.

    Segue abaixo o código de rastreio para você poder acompanhar a entrega junto com o correios.

    Código de rastreio: *******

    Se precisar estou por aqui, ótimo dia.

    Esportivamente,

    Ana

    EQUIPE DECATHLON

    PORTA VOZ DA SUA SATISFAÇÃO.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A Ana sempre foi muito atenciosa. No entanto, senti que focou em, de fato, resolver o problema quando registrei no reclame aqui. De qualuqer forma, estou muito contente com o atendimento prestado. O pedido foi feito manualmente e o produto já chegou na minha casa antes do prazo prometido e ainda me enviaram duas camisetas (uma para mim e uma para meu marido) como forma de se desculparem. Além disso, não cobraram pelo frete.Estou muito satisfeita.Muito obrigada!