Não resolvido

Produto não entregue e descaso no atendimento pós-venda da Decathlon

Decathlon

cidade: Garopaba

O que aconteceu

Efetuei uma compra no site da decathlon, um Aparelho de Massagem Eletronico Vibratorio Aptonia, para meu filho que é autista poder utilizar de forma terapêutica, indicado pelo Terapeuta Ocupacional dele, por conta de suas necessidades especiais.

Estou com dificuldade financeira, pois o custo do tratamento é carissimo.

Vim rastreando a mercadoria, pois temos urgência em utilizar, o pedido atrasou, conforme informado no site.

Alguns dias depois fui verificar novamente, pois a datanprevista de entrega tinha passado novamente, e qdo vejo, o pedido esta como entregue..

Agora quero saber, para quem entregou? Onde foi entregue esse produto? Pois na minha casa nao foi.. liguei no sac da empresa e disseram q nao tinham como me ajudar.. um absurdo, um verdadeiro descaso com o cliente.

Decepcionada com a Decathlon, um péssimo atendimento pós venda online.

Agora que saber, qdo irão resolver meu problema???

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Decathlon respondeu

    27/08/2025 às 16:04

    Olá, esportista, Juliana.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Sabemos que a situação não refletiu a experiência que você esperava, e por isso fizemos um acompanhamento próximo do seu atendimento.

    Todo o suporte foi realizado por meio do ticket #*******, onde compartilhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.

    Se quiser complementar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.

    Você também pode nos acionar sempre que precisar pelo site: https://*******

    Yasmin G.

    Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo pos venda.