Resolvido

Produto não entregue

Decathlon

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Eu fiz uma compra online de dois itens no site da Decathlon, porém só recebi um dos itens. No pedido ***** constam dois itens: Camisa Masculina de Futebol Squadra 25 Adidas Preta e uma Bandagem de Boxe de 3m Outshock Preto Branco. Dos dois itens, apenas a camisa foi entregue no meu endereço. Eu recebi um email de notificação de entrega dizendo que ambos os itens foram entregues, mas não foi a realidade. Eu tentei, por dois dias diferentes, sinalizar no site da Decathlon que eu não recebi um dos itens. Tentei entrar na sessão "meus pedidos" para fazer essa comunicação. Nessas duas tentativas, eu não consegui abrir a página dos pedidos, o site fica redirecionando para uma página de abertura de conta/registro de nova conta. Como não estou conseguindo fazer o comunicado pelo caminho esperado, através do site, peço por este canal a gentileza de providenciarem a entrega do meu segundo itens: Bandagem de Boxe de 3m Outshock Preto Branco.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Decathlon respondeu

    03/03/2026 às 12:36

    Olá Bruno, Boa Tarde!

    Meu nome é Yasmin e fui responsável pelo seu atendimento.

    Conforme conversamos através do Ticket #***** onde recebemos o retorno da nossa equipe de logística informando que o pedido foi entregue parcialmente, pois no momento do faturamento foi identificado que o item Bandagem de Boxe de 3m Outshock Preto Branco M estava em falta, impossibilitando o envio, lamento por esse ocorrido, solicitamos o seu reembolso via conta bancaria e o prazo para o estorno ocorrer é de até 7 dias uteis.

    Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.

    Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento

    Esportivamente,

    Yasmin G.

    Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon

  2. Consumidor respondeu

    03/03/2026 às 13:07

    Obrigado pelo retorno. Peço a gentileza de informar quando o depósito for feito. Caso contrário, vou deixar o chamado em aberto até que eu consiga confirmar o crédito.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Desde minha primeira compra, que foi um tenis na loja online, eu tive problemas. Quis trocar o tamanho e não consegui. Me deram um vale presente e o preço do tenis dobrou. Tive que comprar outras coisas no site e ainda assim me entregaram 1 produto de 2 que comprei. Devolveram agora meu dinheiro, depois de 1 mês.