PROPAGANDA [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Macir!

Me chamo Diego e faço parte da equipe de Atendimento ao Cliente Esportista da Decathlon e minha missão é renovar seus votos de confiança conosco.

Obrigado por entrar em contato conosco pelo Reclame Aqui, te mandei alguns e-mails e você não retornou nenhum contato nosso, impedindo qualquer atendimento de ser realizado pelo canal correto de suporte.

Até o momento não tivemos nenhum contato em nossa central de relacionamento pedindo suporte para seu caso, quando precisar, nos acione pelo canal correto de atendimento, acessando nosso site e clicando em atendimento, desça até o fim da página e clique em “enviar e-mail, preencha os dados e retornamos em no máximo 48 horas úteis.

Consta que seus dois pedidos foram cancelados por falta de estoque do tamanho 40 em nosso armazém, o site apresentou alguma instabilidade que não carregou corretamente a informação de “sem estoque” para esse produto. Já acionei o time responsável para corrigir no site e evitar novas compras canceladas.

Conforme deixamos claro na nossa política de entregas - https://*******

“Infelizmente, ocasionalmente, um produto pode ficar indisponível após finalizada a compra. Para esses casos, a Decathlon entra em contato diretamente com o cliente por e-mail informando da impossibilidade de envio deste item. Os demais serão entregues normalmente no prazo dado na hora da compra.”

Não se tratando de propaganda [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim, do estoque que se esgotou devido ao volume de vendas e oferta no site, lamento que não tenha conseguido comprar antes de finalizar o estoque disponível. As duas tentativas de compras foram devidamente estornadas conforme a forma de pagamento escolhida na compra.

Sempre que precisar, conte com a central de relacionamento para te dar todo suporte necessário.

Esportivamente,

Diego

Especialista ACE

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