Respondida

protetor bucal outshock

Decathlon

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

comprei um protetor bucal da marca outschock da decathlon e fui moldar conforme as instruções do vídeo do youtube deles (colocar 40 segundos na água 100graus e 3 segundos na água gelada) e o produto fundiu com o suporte, não consegui soltar e não tem como usar. procurei no site da decathlon uma maneira de fazer a devolução mas não encontrei, gostaria de trocar o produto por outro igual que funcione

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Decathlon respondeu

    04/11/2024 às 16:45

    Olá Roberta, boa tarde!

    Me chamo Gabriela e faço parte do time de Relacionamento ao Cliente da Decathlon.

    Primeiramente peço desculpas pelo transtorno.

    Conforme contato realizado por e-mail, através do protocolo de atendimento de número*******25, informei que o prazo de troca padrão é de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data da compra realizada em loja física e da entrega/retirada em loja se comprada em meios digitais. Clientes do Clube Decathlon poderão fazer suas trocas em até 45 (quarenta e cinco) dias corridos. Realizei uma busca em nosso sistema, junto a data de compra por você citada e não localizei a referida nota fiscal, vinculada ao seu número de CPF.

    Sem a nota fiscal de compra do produto, não temos como seguir com o atendimento ou atender a sua solicitação. Pois de acordo com a nossa política, vide link: https://******* para que nossas lojas físicas possam avaliar o produto ou até mesmo, seguir com o processo de troca, se faz necessário a apresentação da nota fiscal ou caso tenha informado o número do CPF no ato da compra, seria possível a sua localização e emissão da segunda via.

    Como não houve o cadastramento do número do CPF no ato da compra, a negativa de avaliação ou troca do produto, será mantida.

    Mais uma vez peço desculpas pelo transtorno e estamos à disposição.

    Esportivamente,

    Gabriela F.

    Especialista ACE

    https://*******