Resolvido

Quantidade errada enviada

Decathlon

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Produto NUTRY TRUFA CAIXETA DELICE *******. Comprei e paguei 3 caixas com três unidades, total de 9 barras de cereal. Recebi 1 caixa com 3 barras de cereal. Já enviei email para loja e não recebi resposta. Detalhe que até hoje fiz duas compras na Decathlon loja virtual e as duas compras eu tive o mesmo problema! No dia 02/3/******* fiz uma outra compra de 3 caixas de gel aptonia com 10 unidade cada, total de 30 unidades e eles me enviaram 3 unidades de gel (esse problema foi resolvido enviando a diferença de 27 unidades). Uma palhaçada isso! A loja física eu gosto muito mas essa virtual está uma bagunça, se não for má fé.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Decathlon respondeu

    18/07/2017 às 21:16

    Boa noite Alexandre,

    Pedimos desculpas pela confusão no momento da separação do pedido.

    Como também por essa situação ter se repetido pela segunda vez, onde comprou uma quantidade de produto mas recebeu a menor.

    Abrimos um chamado com a marca para que seja corrigido a informação no site.

    Verificamos que você foi atendido no 05/07, por um ******* que criamos para lhe enviar as demais barrinhas (6 unidades).

    Esperamos que tenha gostado da barrinha, e que nos dê mais uma chance para uma experiência boa em compra no site :)

    Esportivamente,

    Monisa - Equipe Decathlon

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Recebi o produtos que faltavam com mais uns execedentes. O problema foi resolvido mas melhor mesmo é não ter problema. Vou comprar novamente com a loja e espero que não aconteça.