O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site da Livelo com pontos, na verdade foram 03 pedidos ( Pedido n L0*****63, Pedido n L0*****413, Pedido n L0*****548), datados respectivamente de 24, 26 e 27 de setembro de 2026, todos referentes a bolas de golfe, Bola Golfe Tour 900 x12 Inesis,Kit 12 Bolas de Golfe Soft 500 Inesis e Bolas de Golf Distance 100 Inesis (Caixa 12 bolas). Recebi e-mails da livelo, informando que as encomendas foram entregues, mas isto não aconteceu. Pedido entregue 05/10/2026 09:05:12, pedido entregue 08/10/2026 01:23:44, pedido entregue 08/10/2026 02:44:39, seguindo a ordem cronológica de suas solicitações. Possuo as notas fiscais dos referido produtos, com discriminação dos produtos e inclusive a transportadora encarregada. A empresa precisa honrar com seus compromissos, até porque no site da mesma encontram-se os produtos para compra online. Envio em anexo as notas dos produtos.
Em resumo , eu não recebi meus produtos, todavia se os comprei foi porque confiava na marca, em sua qualidade , e no zelo para com seus clientes e compromissos. Preciso receber minhas encomendas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Decathlon respondeu
13/10/2026 às 16:08
Olá, esportista Fernando!
Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.
Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.
Como a sua compra foi realizada através do marketplace dentro da plataforma da Livelo. Nesses casos, o atendimento deve ser realizado exclusivamente através dos canais oficiais deles , pois não possuímos acesso aos dados da compra em nosso sistema.
Para dar tratativa ao seu caso, basta entrar em contato diretamente pela central de ajuda da Livelo: https://www.livelo.com.br/central-de-ajuda
Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.
Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento
Patrícia B.
Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 17:49
No momento em que o vendedor fornece a nota (vide nota fiscal da Decathlon) ele toma conhecimento da venda . As notas estão anexadas na minha reclamação.
Nesta situações eu fui negligenciado e [Editado pelo Reclame Aqui].
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 20:00
Ao utilizar uma plataforma de marketplace , a empresa é responsável sim, na existe uma relação de responsabilidade solidária entre a plataforma e a fornecedora do produto.