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São Paulo - SP

06/12/2023 às 12:36

ID: 177568349

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Recebi, em 21/11/*******, uma caixa com 4 caibros de pinus 4,5cm X 4,5cm, com o objetivo de construir uma base para deck. Ao abrir as caixas, observei que o grau de curvatura/envergadura dos caibros inviabilizaria o uso para a base dos decks, uma vez que criaria-se um desnível inaceitável para fatores se segurança e estéticos. Em 24/11/*******, entrei em contato no número******* para informar o pedido de troca e fui informado de que era necessario expressar isso no email *******. Informei isso, e recebi a resposta de que por conta do comprimento e por vir embalado do fabricante, a loja não conseguiria selecionar caibros retos. Diante da informação expressei meu desejo de devolver o produto uma vez que essas caracteristicas inviabilizam o seu uso para o meu cenário, inclusive caracteristicas essas não informadas na página do anuncio do produto. Após esse contato, recebi a resposta no mesmo dia do Antonio, de que iria se informar a respeito do procedimento. Desde então, não obtive mais nenhuma informação. Fiz novo contato por email em 27/11/******* solicitando o procedimento para a devolução e fiz novos contatos telefonicos desde então sendo sempre informado de que o número era somente para vendas e que iriam solicitar que alguem me contatasse, mas ninguem nunca o fez. Mesmo tendo formalizado meu desejo de devolução em menos do que 7 dias do recebimento do produto, em acordo com o artigo 49 do CDC, a empresa se nega sequer a prestar atendimento.