O que aconteceu
Realizei a compra de um pacote pela Decolar, incluindo passagem aérea, hospedagem e aluguel de carro. A devolução do veículo estava prevista para o dia 12, às 18h, conforme as informações da minha reserva.
Entretanto, ao devolver o carro, a locadora Foco informou que a Decolar havia registrado a reserva com término às 00h do dia 12 e, por esse motivo, descontou indevidamente R$ 198,34 do meu caução.
Essa informação não faz sentido, considerando o itinerário da viagem contratado por meio da própria Decolar. Meu voo de retorno estava marcado para o dia 12, às 19h30, e o check-in da hospedagem estava previsto para as 12h do mesmo dia. Portanto, não seria razoável que a devolução do veículo estivesse programada para a meia-noite, antes mesmo do horário de check-in no hotel e muitas horas antes do meu voo.
Diante disso, solicito a verificação da reserva original, o esclarecimento da divergência de horários e o reembolso integral dos R$ 198,34 descontados indevidamente do meu caução, uma vez que não posso ser responsabilizada por um possível erro no registro da reserva entre a Decolar e a locadora.