O que aconteceu
Fiz uma compra de um pacote para Punta Cana para o dia 14 de dezembro com volta para o dia 20 de dezembro, voando pela Gol e ficar no resort Lopesan.
No dia de hoje, 23 de outubro, recebo uma mensagem que a Gol simplesmente cancelou meu voo.
Solicito a decolar que alterem meu voo para Copa, unica companhia q possui voo para o dia 14, sem custo adicional para mim.
Tentei falar pelo telefone e é impossível falar com os atendentes da decolar pois todos dao sempre a mesma resposta mecânica.
Se eu tiver que pagar algo a mais por irresponsabilidade da companhia aérea entrarei com uma acao judicial conforme previsto no Responsabilidade Solidária (Artigo 7, parágrafo único, e Artigo 25, 1), que deixa bem claro que a Decolar, quem me forneceu o pacote, tem que mudar meu voo, sem custos ao cliente, pois foi ela que me vendeu o pacote.
Além disso,Pela Resolução 400 da ANAC, como a GOL alterou o voo e não tem horário próprio que me atenda, eu tenho o direito de ser reacomodada em voo de terceiros (como LATAM ou Azul).
Tenho a ligação gravada com a funcionária Ilda, em que ela deixa bem claro que eu nao tenho essa opcao, inclusive se recusou a transferir a ligação para um superior.
Deixo bem claro que quero resolver pacificamente, porem, se eu for obrigado a perder essa viagem, ou arcar com algum custo, irei entrar com um processo contra a decolar.