O que aconteceu
Realizei uma reserva de hospedagem pela Decolar, na qual o estabelecimento estava anunciado como localizado em São Paulo. No entanto, ao chegar ao destino, descobri que o hotel, ficava em Goiânia, ou seja, em outro estado!
Devido a esse erro nas informações disponibilizadas na plataforma, fui obrigado a realizar uma nova reserva de última hora, gerando transtornos, gastos inesperados e comprometendo meu planejamento de viagem.
Diante da situação, solicitei o reembolso do valor pago pela hospedagem. Porém, já se passou mais de um mês e até o momento não tive nenhuma solução concreta por parte da Decolar.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa, mas a única resposta que recebo é que estão "aguardando um retorno do fornecedor". Inicialmente, me informaram um prazo de 15 dias para a resolução do problema, prazo esse que já foi ultrapassado sem qualquer posicionamento efetivo.
Considero essa situação um verdadeiro descaso com o consumidor. Fiz a reserva confiando nas informações apresentadas pela própria plataforma e, além de ser prejudicado por um erro que não cometi, ainda preciso enfrentar uma espera injustificável para receber meu dinheiro de volta.
Não é razoável que o consumidor seja responsabilizado pelas consequências de informações incorretas e fique indefinidamente aguardando uma resposta entre a Decolar e seus fornecedores.
Exijo o reembolso integral do valor pago pela hospedagem, com a máxima urgência, além de um posicionamento claro e definitivo da empresa.
Espero que, por meio desta reclamação, a Decolar finalmente assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução, sem novos prazos ou justificativas genéricas.