O que aconteceu
Título: URGENTE Impossibilidade de acesso à conta e falta de atendimento para remarcação de voo
Realizei a compra de um pacote de viagem pela Decolar e preciso, com urgência, alterar a data do meu voo. No entanto, estou enfrentando inúmeras dificuldades para conseguir atendimento e acessar minha reserva.
Ao tentar entrar em contato pelo telefone disponibilizado pela empresa, a ligação informa que o número está desligado, impossibilitando qualquer atendimento.
Além disso, não consigo acessar minha conta pelo aplicativo. Sempre que tento fazer login, sou direcionada para redefinir minha senha. Sigo todas as orientações, crio uma nova senha, mas, ao tentar acessar novamente, o sistema apresenta erro. Já repeti esse procedimento diversas vezes, sem sucesso.
A situação é extremamente frustrante, pois preciso realizar uma alteração urgente na data do voo e estou completamente impossibilitada de utilizar os canais de atendimento da empresa.
É inadmissível que uma empresa desse porte não disponibilize canais de atendimento efetivos, especialmente para situações que envolvem alterações de passagens aéreas, nas quais o tempo é um fator determinante.
Solicito uma solução imediata, com contato direto de um atendente para realizar a remarcação do meu voo e regularizar o acesso à minha conta.
Ressalto que estou tentando resolver a situação antecipadamente, mas as falhas nos canais de atendimento da própria Decolar estão impedindo a solicitação. Não considero razoável que eventuais prejuízos, cobranças adicionais ou perda do prazo para alteração decorrentes dessa indisponibilidade sejam atribuídos a mim.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução efetiva.