O que aconteceu
Realizei uma reserva de hotel através do Decolar.com, utilizando milhas da Latam Pass, para o hotel Rede Andrade Mercado, em Curitiba. No entanto, o que era para ser uma viagem tranquila com a minha família se transformou em uma verdadeira sucessão de transtornos e falta de respeito ao consumidor.
Ao chegar ao hotel Rede, fomos informados de que não havia o quarto reservado disponível. Como solução, nos ofereceram dois quartos separados em andares diferentes. Estando com crianças pequenas, ficamos extremamente inseguros com essa divisão.
Diante do problema, a equipe do hotel prometeu nos transferir para outra unidade da rede, garantindo que seria um hotel mais confortável, com um quarto melhor e ideal para famílias, tal como o que havíamos contratado originalmente.
Porém, ao chegarmos ao hotel, nos deparamos com uma situação inaceitável. O local apresenta condições precárias, que lembram um cortiço:
Estrutura totalmente envelhecida e deteriorada;
Pisos e banheiros em péssimo estado de conservação;
Janela do banheiro quebrada e cortinas danificadas;
Fiação elétrica exposta, oferecendo risco real à segurança da minha família (especialmente das crianças);
A única coisa aceitável foi a cama, mas todo o restante do ambiente é insalubre e deplorável.
Para piorar, fui tomar banho e, após 10 minutos aguardando, a água do chuveiro não esquentou. Fui até a recepção relatar o problema e fui extremamente mal atendido, com total descaso e falta de empatia por parte do funcionário, que teve a audácia de dizer que "isso é normal" e que era para eu esperar cerca de meia hora para a água esquentar. É um absurdo completo um estabelecimento cobrar por hospedagem e oferecer esse nível de serviço e tratamento ao cliente.
Estou extremamente decepcionado com a falta de organização do hotel, com a propaganda enganosa na realocação e com a omissão do Decolar.com e da Latam Pass ao venderem e manterem parcerias com estabelecimentos que não oferecem o mínimo de condições de habitabilidade e segurança.
Exijo uma solução imediata para este caso, bem como o devido ressarcimento pelos transtornos gravíssimos que estou enfrentando com minha família durante esta estadia