O que aconteceu
Reembolso exige taxa abusiva
Venho registrar minha insatisfação com a Decolar devido à dificuldade em cancelar uma viagem que não poderei mais realizar por motivos pessoais.
Entrei em contato com a empresa buscando uma solução para o cancelamento da minha viagem, porém fui surpreendida com a cobrança de uma taxa extremamente elevada, que considero abusiva e desproporcional diante da situação. Além disso, não estou conseguindo resolver o problema de maneira justa e satisfatória pelos canais de atendimento disponibilizados.
Espero que a empresa tenha sensibilidade para analisar o meu caso individualmente e apresentar uma alternativa razoável, em vez de impor uma penalidade financeira tão pesada.
Diante disso, solicito uma reavaliação urgente do meu caso, com a possibilidade de cancelamento sem a cobrança dessa taxa abusiva e o reembolso integral dos valores pagos, considerando as circunstâncias excepcionais envolvidas.
Espero que a Decolar demonstre respeito ao consumidor, transparência e disposição para solucionar a situação de forma justa, sem me impor um prejuízo financeiro desproporcional.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva para o meu caso.