O que aconteceu
Olá! Gostaria de registrar minha insatisfação com a situação envolvendo a compra de um produto anunciado pela Décor Colors na Amazon.
O produto aparecia como disponível e com preço promocional, mas, quando tentei comprá-lo, não conseguia sequer adicioná-lo ao carrinho.
Entrei em contato com a Amazon para tentar resolver o problema, mas a resposta foi que a responsabilidade pela disponibilidade do estoque era da loja. No entanto, o anúncio estava na loja oficial da Décor Colors dentro da própria Amazon, e não havia nenhum vendedor parceiro envolvido. Dessa forma, não considero adequada a transferência de responsabilidade, especialmente porque a plataforma não apresentou nenhuma solução para o meu caso.
Entendo que podem ocorrer problemas de estoque, mas não considero justo que o consumidor seja prejudicado por uma situação como essa, principalmente quando o produto é anunciado como disponível e não é possível concluir a compra.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, trata da vinculação da oferta e do direito de exigir seu cumprimento quando cabível.
O que eu quero é uma solução concreta: conseguir comprar o produto pelo valor promocional pelo qual ele estava anunciado. Não estou entrando em contato apenas para receber uma explicação sobre o problema, mas porque tenho interesse real na compra e tentei realizá-la nas condições divulgadas.
Espero que a Décor Colors possa verificar o ocorrido e me ajudar a resolver essa situação, sem simplesmente transferir a responsabilidade para a Amazon ou alegar que se trata de um vendedor parceiro, pois o anúncio estava na loja oficial da marca.
Tenho os prints do anúncio e da resposta recebida da Amazon e posso encaminhá-los para análise.
Aguardo um retorno com uma solução, por favor.