O que aconteceu
Em 13/07/2026, comprei 6 latas da tinta Suvinil Aqua Shield Base A, cor Pêssego, lote 240626-010, na Decor Colors. Investi R$ 9.750,00, sendo R$ 2.950,00 em tintas e R$ 6.800,00 em mão de obra, incluindo o uso de cadeirinha para a pintura do meu sobrado. O objetivo era deixar o imóvel em condições de ser colocado à venda.
O resultado, porém, foi uma enorme decepção. Em aproximadamente dois meses, após as chuvas, a pintura apresentou perda acentuada de cor, amarelamento do PU utilizado no tratamento das fissuras e manchas escuras com aspecto de mofo. A parede maior e mais exposta à chuva ficou visivelmente mais clara do que as paredes menores e protegidas, apesar de todas terem recebido o mesmo produto, o mesmo sistema de preparação e o mesmo número de demãos.
As fissuras foram tratadas com PU 40 da Tekbond, apliquei fundo preparador e duas demãos de tinta. A própria apresentação do produto destaca características de proteção e resistência. Diante do resultado obtido em tão pouco tempo, minha avaliação é que a qualidade dessa tinta é ruim. Uma tinta emborrachada que se anuncia como resistente a fungos e que previne microfissuras, aplicada sobre fundo preparador e PU próprio para pintura, não deveria perder a cor e manchar em dois meses. Foi o que aconteceu na minha casa.
O mais grave, entretanto, não é apenas o resultado da pintura, mas a maneira como a Decor Colors vem tratando o problema.
Abri o chamado n 16070 e a empresa emitiu um laudo, assinado pela coordenação de qualidade, classificando a reclamação como improcedente. Contudo, a empresa concluiu que não havia responsabilidade do produto sem sequer realizar uma vistoria no imóvel. Baseou sua decisão em uma amostra de retenção e em um teste realizado por ela própria, sem demonstrar de que forma essa análise reproduziu as condições reais da pintura e da exposição às chuvas.
Questionei objetivamente a conclusão e solicitei esclarecimentos sobre a causa do problema, a suposta influência da umidade, a diferença de comportamento entre as paredes, a compatibilidade do PU 40 com o sistema de pintura e a metodologia dos ensaios realizados.
Nenhuma dessas questões foi adequadamente esclarecida. Em 13/10/2026, a empresa simplesmente reiterou a conclusão anterior, sem responder às perguntas técnicas apresentadas.
Ou seja: a empresa rejeita a reclamação, mas não esclarece satisfatoriamente a causa do problema e tampouco se dispõe a examinar presencialmente as condições em que ele ocorreu.
É muito fácil atribuir o problema a uma possível umidade, à preparação da superfície ou a algum procedimento de aplicação sem verificar o imóvel e sem apresentar evidências específicas que sustentem essa conclusão. Se a empresa afirma que o produto não apresenta problema e que a responsabilidade é de outro fator, espero que apresente fundamentação técnica consistente para sustentar essa posição.
Não estou exigindo que a empresa assuma uma responsabilidade sem apuração. Estou exigindo uma investigação séria, compatível com a gravidade do problema e com o valor que desembolsei.
A situação fica ainda mais frustrante porque a própria Decor Colors solicitou orçamentos para o reparo. Atendi à solicitação e encaminhei três orçamentos de profissionais, com valores de mão de obra entre R$ 5.000,00 e R$ 6.000,00, cuja média é de R$ 5.533,33, além do custo da tinta. Fiz a minha parte, forneci os documentos e colaborei com o atendimento. Mesmo assim, a empresa manteve a recusa, sem realizar a vistoria solicitada.
Falta de respaldo. Paguei R$ 9.750,00 e o suporte que recebi foi um laudo de gabinete, sem vistoria, e respostas que repetem a mesma conclusão sem responder ao que perguntei. Um teste com a tinta em um cartão de papel, como mostra a foto do próprio laudo, não avalia o sistema completo (fundo preparador, PU 40 e tinta) sob a chuva e o sol reais da obra.
Agora, além dos R$ 9.750,00 já investidos, existe a possibilidade concreta de ter de pagar novamente pela pintura. O problema também compromete a apresentação do imóvel que pretendo colocar à venda, prolongando uma situação que poderia estar sendo investigada e encaminhada para uma solução.
Desde 14/09/2026, venho tentando resolver a questão administrativamente. Já apresentei minhas ponderações e questionamentos diretamente à empresa. Tentei uma solução técnica e razoável, mas recebi uma conclusão repetida, sem os esclarecimentos necessários e sem a inspeção que considero fundamental neste caso.
Minha insatisfação não se limita à tinta, cujo desempenho considero decepcionante. É também com a falta de respaldo da Decor Colors, que, diante de um problema concreto apresentado pelo consumidor, optou por manter a negativa sem realizar uma avaliação presencial do imóvel.
O que espero da Decor Colors
Que realize uma vistoria técnica presencial no imóvel, avaliando as paredes afetadas, comparando as áreas e verificando as possíveis causas das alterações.
Que apresente um parecer técnico escrito, fundamentado em evidências, e responda objetivamente às perguntas já encaminhadas.
Que forneça o laudo completo e os registros dos ensaios utilizados para fundamentar a negativa.
Reposição da tinta necessária e custeio da mão de obra para refazer o serviço, estimada em R$ 5.533,33 pela média de 3 orçamentos que a própria empresa pediu.
Não aceito que uma reclamação dessa natureza seja encerrada com uma negativa genérica, sem esclarecimento satisfatório da causa e sem uma avaliação adequada do problema apresentado.
Espero que a Decor Colors assuma sua responsabilidade no atendimento ao consumidor, reavalie o caso e apresente uma solução concreta. Não basta vender o produto e, diante de um resultado tão insatisfatório em pouco tempo, limitar-se a emitir um laudo desfavorável sem esclarecer as questões levantadas e sem sequer comparecer ao imóvel.