O que aconteceu
Realizei a compra de um sofá junto à empresa Dcoralle em 03 de março de 2026, com entrega em 01 de abril de 2016. O produto foi recebido com diversos problemas, incompatíveis com um item novo e com a expectativa gerada no momento da compra.
Desde o início, identifiquei:
Falhas no acabamento e no tecido
Desalinhamento estrutural
Inconsistência no estofamento, com afundamento precoce
Aspecto geral incompatível com a qualidade esperada
Registrei todos os defeitos e os comuniquei à empresa por meio de WhatsApp com envio de fotos e vídeos que comprovam as falhas.
Apesar das tentativas de resolução, não obtive uma solução efetiva até o momento. As respostas apresentadas têm sido insuficientes e não resolvem o problema de forma definitiva.
Fundamentação legal:
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício de qualidade, o fornecedor possui prazo para sanar o problema. No entanto, o próprio dispositivo legal prevê exceção:
> Quando o vício compromete a qualidade do produto ou o torna impróprio para o uso, posso exigir solução imediata, sem necessidade de aguardar prazo para reparo.
Considerando que os defeitos apresentados comprometem diretamente o uso e a qualidade do sofá, entendo que não é razoável submeter o produto a tentativas de conserto.
Solicitação:
Diante disso, solicito de forma objetiva:
A restituição integral do valor pago, com recolhimento do produto defeituoso
Observação final:
Caso não haja solução imediata, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e eventual ação judicial, com base em toda a documentação já reunida