Produto com vício de qualidade grave | Solicito reembolso imediato

Question

Realizei a compra de um sofá junto à empresa Dcoralle em 03 de março de 2026, com entrega em 01 de abril de 2016. O produto foi recebido com diversos problemas, incompatíveis com um item novo e com a expectativa gerada no momento da compra.

Desde o início, identifiquei:

Falhas no acabamento e no tecido

Desalinhamento estrutural

Inconsistência no estofamento, com afundamento precoce

Aspecto geral incompatível com a qualidade esperada

Registrei todos os defeitos e os comuniquei à empresa por meio de WhatsApp com envio de fotos e vídeos que comprovam as falhas.

Apesar das tentativas de resolução, não obtive uma solução efetiva até o momento. As respostas apresentadas têm sido insuficientes e não resolvem o problema de forma definitiva.

Fundamentação legal:

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício de qualidade, o fornecedor possui prazo para sanar o problema. No entanto, o próprio dispositivo legal prevê exceção:

> Quando o vício compromete a qualidade do produto ou o torna impróprio para o uso, posso exigir solução imediata, sem necessidade de aguardar prazo para reparo.

Considerando que os defeitos apresentados comprometem diretamente o uso e a qualidade do sofá, entendo que não é razoável submeter o produto a tentativas de conserto.

Solicitação:

Diante disso, solicito de forma objetiva:

A restituição integral do valor pago, com recolhimento do produto defeituoso

Observação final:

Caso não haja solução imediata, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e eventual ação judicial, com base em toda a documentação já reunida