O que aconteceu
Realizei a compra de várias cadeiras da Decorise em abril, com entrega em maio. Desde o recebimento já tive problemas: algumas cadeiras chegaram riscadas e, ao entrar em contato, não houve uma solução adequada por parte da empresa.
Agora, poucos meses após a entrega, o problema se tornou muito mais sério. Uma das cadeiras quebrou durante o uso, enquanto uma pessoa estava sentada, e outras unidades da mesma compra já estão ficando molengas, apresentando instabilidade na estrutura.
Entrei novamente em contato com a empresa, encaminhei fotos, vídeo e expliquei exatamente o ocorrido. A resposta recebida foi de que o produto estaria fora da garantia de 90 dias e que a cadeira não tem como quebrar sozinha, afirmando que alguma coisa necessariamente teria acontecido, como queda ou utilização inclinada para trás com pressão excessiva.
Isso simplesmente não aconteceu.
A cadeira não caiu, não foi derrubada e não houve qualquer situação anormal que justificasse a quebra. Ela cedeu durante o uso. Além disso, o fato de outras unidades da mesma compra já apresentarem instabilidade deveria, no mínimo, justificar uma avaliação mais cuidadosa da qualidade e segurança desses produtos.
A própria empresa afirma que as cadeiras são fabricadas em madeira maciça de eucalipto, própria para fabricação de móveis, e que as peças são selecionadas e inspecionadas individualmente, sendo descartadas quando apresentam defeitos. Se existe tamanha segurança em relação à qualidade do processo de fabricação, causa ainda mais estranheza que a única conclusão apresentada seja presumir mau uso por parte do cliente.
Também considero inadequado resumir a questão ao término da garantia de 90 dias. Estamos falando de cadeiras compradas em abril e recebidas em maio, portanto produtos com pouquíssimos meses de uso uqe, inclusive, ainda estão sendo pagas!! Não é razoável, na minha percepção como consumidora, adquirir cadeiras de valor considerável e ter uma delas quebrada e outras instáveis em tão pouco tempo.
Depois de uma cadeira ceder com uma pessoa sentada, não tenho mais tranquilidade para acomodar outras pessoas nas demais unidades que já apresentam instabilidade.
Diante disso, se a Decorise mantém a posição de que seus produtos são de excelente qualidade, que não há qualquer problema de fabricação e que as cadeiras possuem a resistência alegada, proponho uma solução simples: recebam as cadeiras de volta e devolvam o valor que paguei. A própria empresa poderá ficar com elas e testar, na prática e pelo tempo que considerar necessário, a qualidade e a durabilidade que afirma que os produtos possuem.
Não considero aceitável que eu fique com cadeiras nas quais perdi a confiança, assumindo o risco de uma nova quebra, enquanto a empresa simplesmente presume que houve mau uso sem qualquer comprovação.
Solução esperada:quero que a empresa assuma efetivamente a análise do problema e apresente uma solução concreta, seja pela substituição das cadeiras que apresentam problemas, seja pela devolução dos produtos com restituição dos valores pagos.
Infelizmente, até o momento, minha experiência demonstra um pós-venda incompatível com o valor cobrado pelos produtos. Não estou pedindo um favor ou uma cortesia: estou solicitando uma solução para cadeiras com poucos meses de uso que já apresentam problemas de durabilidade e, principalmente, de segurança.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DECORISE respondeu
11/09/2026 às 11:17
Prezada Nadhyne,
Analisamos seus vídeos e imagens recebidas, inclusive as que estão anexas aqui em sua reclamação. Nossas cadeiras são produzidas em madeira de Eucaliptos que é comprovadamente a melhor madeira para a produção desta linha de móveis. Entretanto, os "veios da madeira" quando quebrados, eles lascam no sentido vertical quando estão em pé (e vice-versa) quando deitados. Para deixar claro, esta madeira deixa lascas e não quebram de maneira uniforme igual a sua foto.
Nosso prazo de garantia contra defeitos de fabricação é sim 90 dias (o que mencionamos no site) os quais são comprovados suficientes pelo nosso departamento de engenharia, desenvolvimento e a partir dos testes de resistência que efetuamos em 100% dos nossos lançamentos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente
Decorise
Consumidor respondeu
12/09/2026 às 11:00
Prezados,
A resposta de vocês continua ignorando o ponto principal da minha reclamação: a cadeira quebrou durante o uso normal. Ela não foi jogada no chão, não caiu, não sofreu impacto e não foi utilizada de forma inadequada. Sinceramente, o que vocês imaginam que fazemos com as cadeiras dentro de casa?
Além disso, e isso parece estar sendo convenientemente ignorado, TODAS as seis cadeiras adquiridas apresentam instabilidade. Todas. Uma delas chegou ao ponto de quebrar completamente e as outras cinco estão molengas. Portanto, não estamos discutindo apenas o formato da fratura de uma peça de madeira isolada.
Vocês podem explicar quantas vezes quiserem sobre eucalipto, veios da madeira e o padrão que, segundo o departamento de vocês, uma madeira deveria apresentar ao quebrar. Isso não muda o fato objetivo de que recebi seis cadeiras há poucos meses, as seis apresentam instabilidade e uma delas quebrou durante o uso.
Também considero bastante conveniente concluir, apenas por fotografias e vídeos, que o produto necessariamente sofreu algum tipo de impacto, sem sequer terem examinado fisicamente a cadeira. Se o departamento técnico de vocês consegue afirmar com tamanha certeza que não existe qualquer problema de fabricação ou qualidade, então repito a proposta que já fiz: recebam de volta as seis cadeiras.
Eu devolvo os produtos e vocês devolvem o valor que paguei. Assim, poderão ficar com as cadeiras, desmontá-las, submetê-las aos testes de resistência que considerarem necessários e comprovar, na prática, toda essa qualidade que estão afirmando.
O que não é razoável é a empresa vender seis cadeiras, todas apresentarem instabilidade em poucos meses, uma quebrar durante o uso, e a conclusão automática ser de que o consumidor necessariamente fez alguma coisa com o produto.
Quanto aos 90 dias de garantia, já compreendi perfeitamente a posição de vocês. Não é necessário repeti-la. A questão agora está sendo formalizada junto aos órgãos de defesa do consumidor, que poderão avaliar tanto a durabilidade esperada do produto quanto a resposta apresentada pela empresa.
De minha parte, permaneço com a mesma proposta: devolvo as seis cadeiras e vocês restituem o valor pago. Se os produtos possuem toda a resistência e qualidade que vocês afirmam, certamente não haverá problema em recebê-los de volta para que o próprio departamento técnico faça seus testes.
DECORISE respondeu
21/09/2026 às 08:33
Prezada Nadhyne,
Somos especialistas em móveis há mais de 10 anos e não recebemos reclamações dos nossos produtos, os quais passam por rigorosos sistemas de testes e qualidade. Como já passou o prazo de garantia e a constatação pelo nosso departamento de engenharia foi mal uso.
Ficamos a disposição
Equipe Decorise
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 09:10
O fato de a empresa atuar há mais de 10 anos no mercado e afirmar que seus produtos passam por rigorosos testes de qualidade não muda a situação concreta: as seis cadeiras que adquiri apresentam instabilidade, sendo que uma delas já quebrou completamente durante o uso normal. Existem outras reclamações publicadas.
Não considero aceitável que a empresa simplesmente atribua o problema a mau uso, sem realizar uma avaliação técnica presencial dos produtos e sem apresentar qualquer comprovação objetiva dessa alegação. A conclusão do departamento de engenharia, baseada apenas em fotografias e vídeos, não comprova que houve utilização inadequada.
Também não é razoável utilizar o término da garantia de 90 dias como justificativa para se eximir de qualquer responsabilidade por produtos que, com poucos meses de uso, já apresentam problemas estruturais em todas as unidades adquiridas.
Paguei aproximadamente R$ 5 mil pelas seis cadeiras e esperava receber produtos com qualidade e durabilidade compatíveis com o valor cobrado.
Diante da postura adotada pela empresa e da ausência de uma proposta efetiva de solução, não vejo mais sentido em prolongar essa discussão. A reclamação já foi formalizada junto ao PROCON e, caso necessário, buscarei os demais meios legais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidora.
A partir de agora, a questão será tratada pelos órgãos competentes, aos quais apresentarei todo o histórico das conversas mantidas com a empresa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Minha experiência com a Decorise foi extremamente decepcionante, tanto pela qualidade dos produtos quanto pelo atendimento pós-venda.Comprei seis cadeiras, pagando aproximadamente R$ 5 mil. Algumas já chegaram riscadas e, com poucos meses de uso, todas passaram a apresentar instabilidade na estrutura, sendo que uma delas quebrou completamente durante o uso normal.Ao procurar a empresa, em vez de receber uma solução, fui informada de que a garantia havia terminado e que a quebra teria ocorrido por mau uso, conclusão apresentada sem uma avaliação técnica presencial ou comprovação objetiva.A empresa insiste em destacar seus anos de experiência e rigorosos testes de qualidade, mas não demonstra a mesma preocupação em solucionar os problemas relatados por seus clientes.É inadmissível pagar um valor tão elevado por produtos que apresentam problemas estruturais em tão pouco tempo e ainda ter que enfrentar esse tipo de atendimento.Não recomendo a empresa. As cadeiras que recebi se mostraram de péssima qualidade, e o pós-venda foi ainda mais decepcionante. Diante da ausência de uma solução, formalizei reclamação junto ao PROCON e buscarei os demais meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.