Sofá com Defeito - Descaso com o Consumidor

Recebemos nosso sofá em 17/05 e o mesmo chegou com defeito em um dos módulos.

Ao utilizar, percebemos que afunda bastante causando desconforto. Da até pra sentir a estrutura dele.

Enviamos um vídeo para a fábrica no dia 25/05, conforme solicitado, explicando o problema. Eles não identificaram o defeito e foi solicitado um novo vídeo, enviado em 07/06. Em 16/06, recebi o retorno de que a fábrica não considera isso como defeito e me informaram que é uma característica normal do sofá. Fui orientado a aguardar mais dias e, se notasse que a espuma deformou, enviar novamente para a fábrica. Fato é que isso já acontece.

Questionei se eles não identificam o defeito no vídeo. Que realmente não é muito claro mas, ao utilizar o produto, fica bastante nítido a diferença entre os módulos.

Desde então, não tive mais nenhum retorno da fábirca.

Fui até a loja verificar com o vendedor e o mesmo informou que nada poderia fazer mas disse que, o procedimento correto seria a fábrica enviar um técnico para avaliar a situação.

Estou abrindo também uma reclamação no Procon.

Espero que seja resolvido.