MAL ATENDIMENTO

Olá, boa tarde!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e, principalmente, pela experiência que você teve em nossa unidade Aurelino.

Entendemos a sua insatisfação, especialmente por você já ser uma cliente recorrente e realizar compras de valores consideráveis conosco. Seu relato é importante e será encaminhado aos responsáveis pela unidade para que a situação seja devidamente analisada.

Em relação aos pedidos e às entregas, gostaríamos de esclarecer que hoje o sistema do nosso aplicativo esteve indisponível durante todo o dia nessa unidade, o que acabou impossibilitando a solicitação e o processamento normal das entregas.

Além disso, nossas entregas são realizadas por uma empresa terceirizada. Dessa forma, dependemos da disponibilidade e das condições de atendimento da empresa responsável para solicitar determinadas rotas, não sendo possível garantir a entrega diretamente pela loja em todas as situações.

Lamentamos muito que essa situação tenha gerado a impressão de falta de interesse ou de um tratamento diferente. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e também pela confiança que você sempre depositou na D&D. Esperamos que possamos regularizar essa situação e voltar a atendê-la da maneira que você está acostumada.

Atenciosamente,

D&D Cosméticos

Só ficarei satisfeita quando for atendida conforme sempre fui.

Sempre respeitei todos os funcionários. Nunca tive reclamação. Mas sei que foi um ponto isolado que levou as envolvidas agirem assim. Se todas as outras unidades estavam disponíveis para entrega porque eu testei, então levasse tudo a crer que foi por um desentendimento por parte das vendendedoras , pois podem perguntar avenidas das outras lojas sou super de boa, tranquila. Só que tudo tem limite. E não é de hoje que eu vinha prestando atenção no não atendimento da D&D fa Aureliano. Ninguém respondia. Colocava no grupo meus pedidos e eram esquecidos , passados para trás. Respondiam a todos menos as minhas solitações. Espero que se resolva da melhor maneira.

Olá! Entendemos perfeitamente a sua posição e agradecemos por nos explicar com tantos detalhes o que aconteceu.

Sabemos que sua expectativa é simplesmente voltar a ser atendida da forma respeitosa e atenciosa que sempre recebeu, e consideramos legítima essa expectativa, principalmente por você já ser uma cliente frequente da D&D.

Também compreendemos a sua percepção diante da diferença de atendimento entre as unidades e dos episódios anteriores em que suas mensagens e pedidos não teriam recebido o devido retorno. Não queremos desconsiderar essa percepção, e por isso seu relato será levado aos responsáveis para que possamos verificar o que aconteceu e entender se houve alguma falha no atendimento da unidade.

Reforçamos que não compactuamos com qualquer tratamento diferenciado ou falta de atenção a um cliente. Todos devem ser atendidos com respeito, independentemente do valor da compra ou de qualquer situação anterior.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a situação. Esperamos resolver tudo da melhor maneira possível e, principalmente, reconquistar a sua confiança para que você volte a ter na unidade Aureliano a mesma experiência positiva que sempre teve conosco.

Atenciosamente,

D&D Cosméticos!