Produto recebido com validade curta e falta de resposta para troca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 13:59
ID: 255993977
Fiz uma compra pelo site e recebi um protetor solar com validade de 30 dias, enviei 3 emails solicitando a troca e nem me responderam. Decepcionada, pois compro muito em loja física , mas pela internet jamais, *****. Monica
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:19
Olá, Mônica!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e, principalmente, pela falta de retorno aos seus e-mails. Essa situação será reportada à área responsável para que possamos verificar o motivo de sua solicitação não ter sido respondida.
Em relação ao produto, nossa liquidação no site contempla itens com validade próxima, e essa informação fica disponível na descrição do produto, juntamente com um lembrete para que nossos clientes possam consultar a validade antes de finalizar a compra. Justamente por essa condição, esses produtos são disponibilizados com preços especiais.
Ainda assim, entendemos a sua insatisfação e reforçamos que nosso compromisso é sempre agir com transparência e respeito com nossos clientes. A falta de retorno aos seus contatos não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos pelo seu feedback e pela compreensão. Vamos encaminhar o ocorrido para a área responsável para que sua solicitação seja devidamente analisada.
Atenciosamente,
D&D Cosméticos