O que aconteceu
Estou aguardando uma entrega, com coleta realizada no dia 18/09/2026 e prazo de entrega para até o dia 05/10/2026. Hoje é dia 14/10/2026 e ainda não recebi a mercadoria. Além disso, quando puxo no sistema pelo código de rastreio, indica somente o registro de entrada da solicitação, nem se quer está registrada a coleta, e muito menos que o transporte iniciou.
O atendimento por telefone e wpp é de péssima qualidade, não conseguem passar informação nenhuma, e não sei onde está o material.
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4Interações da reclamação
Dedica Cargas respondeu
30/10/2026 às 10:36
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa com nossos serviços.
Informamos que sua mercadoria foi entregue no dia 29/10/2026. Reconhecemos que a entrega ocorreu fora do prazo inicialmente previsto e que houve falhas na comunicação e na atualização das informações de rastreamento.
Entendemos sua insatisfação e queremos reforçar que estamos trabalhando internamente para identificar os pontos que precisam ser melhorados, especialmente em nossos processos operacionais, atendimento e acompanhamento das entregas.
Seu feedback é muito importante para nós e será utilizado para aprimorar nossos serviços, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter uma nova oportunidade de oferecer uma experiência melhor.
Atenciosamente,
Equipe Dedica Cargas