Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade no reembolso do frete

Bom dia,

Lamentamos sinceramente o ocorrido. Nossa equipe esteve empenhada em buscar alternativas para concluir a entrega, porém, infelizmente, não foi possível disponibilizar outro veículo em tempo hábil para finalizar o transporte.

Dessa forma, conforme alinhado entre as partes, o material será devolvido ao local de coleta. Informamos que o veículo já está em deslocamento para realizar a devolução.

Em relação ao reembolso do frete, é importante esclarecer a linha do tempo para manter total transparência no processo. A solicitação de reembolso foi registrada ontem, dia 11/03/2026 às 11:50, momento em que iniciamos imediatamente as tratativas internas. Na sequência, solicitamos os dados necessários para a realização do pagamento, os quais foram encaminhados hoje, dia 12/03/2026 às 09:12. Após o recebimento das informações, o reembolso foi processado às 09:49 do mesmo dia.

Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Conforme previamente comunicado, lamentamos profundamente os transtornos ocasionados. No tocante ao reembolso, registramos que os dados bancários foram solicitados em 11/03/2026, porém não houve envio na referida data. As informações necessárias foram encaminhadas apenas em 12/03/2026, às 09h12.

Imediatamente após o recebimento dos dados, o reembolso foi processado às 09h49 do mesmo dia, sem qualquer atraso adicional por parte desta empresa.

Reiteramos que, em nenhum momento, houve recusa ou resistência quanto à devolução do valor. A operação dependia exclusivamente do fornecimento das informações bancárias, que somente foram disponibilizadas na manhã de hoje.