Aplicativo nao funciona offline
Não resolvido
Santo André - SP
27/01/2020 às 23:37
ID: 99844499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho o aplicativo deezer premium, tenho as musicas baixadas para ouvir offline e simplesmente parou de funcionar. Quando tento reproduzir as musicas em modo offline ocorre a mensagem 'não é possível reproduzir. O aplicativo esta desconectado'
Já limpei cache, já loguei e desloguei, já tirei dos dowloads e fiz o download novamente das músicas. Não tenho cartão de memória.
Tenho o aplicativo a mais de um ano e nunca deu problema, dêem um jeito se não vou cancelar, se não conseguir ouvir offline não faz sentido para mim.
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Resposta da empresa
28/01/2020 às 04:58
Olá,
Realizei alguns procedimentos internos para resolver o erro, mas agora gostaria que você realizasse os seguintes procedimentos:
Com base nas informações que você me forneceu, poderia por favor executar os seguintes passos:
No app, clique no ícone Minha Música > > > Roda de engrenagem > > > Configurações/Definições do aplicativo > > > Smart cache > > > deslize o botão azul até ao meio da linha.
Se você estiver usando o modo de economia de bateria em seu dispositivo, desligue-o e tente testar o app novamente.
Caso o problema continue, envie-me um print da tela da página de configurações.
Tenha um bom dia!
Sempre que precisar, estamos à disposição!
Réplica do consumidor
28/01/2020 às 07:11
Problema persiste.
Réplica do consumidor
28/01/2020 às 20:34
O problema persiste. Não funciona offline? Quando vão resolver?
Réplica da empresa
29/01/2020 às 05:10
Bom dia,
Segue os passos para ouvir offline, faz uma limpeza no seu cache, baixa uma musica e segue os seguinte passos.
Offline Android
Acesse Configurações
Acesse Aplicativos App_settings_https://*******
Selecione Aplicativos >
Selecione Deezer Deezer_https://*******
Selecione Uso de dados >
Use o botão deslizante Slider_Android_https://******* do Dados móveis / Wi-Fi *
*Essas instruções podem não aparecer para usuários de Android. Por favor, visite a Comunidade Deezer para mais informações
Espero que tenha um bom dia :)
Sempre que precisar, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
29/01/2020 às 08:06
Horrivel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/01/2020 às 12:40
Bom dia, tudo bom?
Então pode ser que seja alguma configuração, pouca memória disponível ou erro de comunicação via Wifi ou nos dados do seu celular.
Vamos tentar com estes dois passos resolver seu caso: (importante que siga todos os passos e no caso de ter cartão de memória só colocar ele de volta depois de tudo testado).
Na App Deezer > > FAVORITOS > > Aperta na RODA ENGRENAGEM > > Configuração do dispositivo
- Limpar tudo / Cache (irá deletar seus downloads do Deezer, mas você pode facilmente baixar novamente)
- Mova o seletor de smart cache até o mínimo e depois mova-o para a posição entre 5Gb até 10Gb
- Limpe histórico de pesquisa
- Feche a app de segundo plano e desligue o celular por 1-2 minutos
- Conecte novamente e faça um teste para ver se caso ficou resolvido
Caso ainda não tenha resolvido temos uma seguinte etapa que envolve o seguintes passos:
Desinstale o app;
Remova o cartão de memória (SD) no caso de ter um instalado;
Reinicie o dispositivo;
Reinstale o app (disponível no Google Play);
Abra o app, baixe pelo menos um álbum ou playlist;
Faça o teste para ver se ficou resolvido
Depois, voce baixa uma musica e faz o seguinte:
Me avisa se resolveu o problema, por favor.
Tenha uma excelente dia :)
Sempre que precisar, estamos à disposição!