Bug de publicidade no app Deezer impede reprodução de músicas e induz à assinatura

Olá Jonathan,

Obrigado por entrar em contato e pelo seu feedback detalhado.

Obrigado por entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Deezer.

Estou escrevendo em resposta à reclamação registrada no Reclame Aqui.

Entendo perfeitamente como pode ser frustrante ter interrupções enquanto ouve música, especialmente quando notificações repetidas impedem a reprodução.

O comportamento com o qual você está se deparando está relacionado à oferta gratuita do Deezer, na qual solicitações ocasionais de assinatura fazem parte da experiência. A atualização para uma assinatura Deezer Premium, através deste link https://www.deezer.com/br/offers , elimina completamente essas interrupções e permite uma reprodução ininterrupta, audição offline e uma experiência geral mais fluida.

Entendo que isso não corrige diretamente o bug atual, mas a assinatura impediria imediatamente que esses avisos afetassem sua audição.

Entre em contato se precisar de orientação sobre como fazer o upgrade ou se houver qualquer outra forma de ajudá-lo.

Atenciosamente,

A questão não é a interrupção para as propagandas na versão gratuita, o problema é esse bug no app que aparentemente só ocorre na versão gratuita quase que obrigando o usuário a adquirir a versão paga. Estou reclamando por não conseguir utilizar a versão gratuita da forma que deveria, pois o app impede de escutar músicas por erro na reprodução como já anexei evidências na reclamação. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Jonathan,

Obrigado por entrar em contato com a Deezer.

Acabei de enviar uma resposta à sua reclamação diretamente para o seu e-mail jonathan-******[email protected].

Por favor, verifique sua caixa de entrada e siga as informações dadas para que poder resolver o seu caso

Caso necessite mais informações, por favor nos avise.

Atenciosamente,

Equipe de Gestão de Reclamações Deezer

mesmo com todas as evidências em vídeo e foto a empresa e o atendente se recusa a assumiram o erro do app e induzindo a contratar o serviço pago, total desrespeito com o cliente e péssima experiência promovida, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Jonathan,

Obrigado por entrar em contato com a Deezer.

Acabei de enviar uma resposta à sua reclamação diretamente para o seu e-mail jonathan-m*****@hotmail.com.

Por favor, verifique sua caixa de entrada e siga as informações dadas para que poder resolver o seu caso

Caso necessite mais informações, por favor nos avise.

Atenciosamente,

Equipe de Gestão de Reclamações Deezer

o erro persiste um absurdo e total desrespeito com o cliente.

Olá, Jonathan,

Obrigado pela sua mensagem.

Lamento que o problema persista.

Vejo que lhe enviei um e-mail para o seu endereço [email protected] em 2 de fevereiro de 2026 solicitando informações técnicas sobre os seus dispositivos para que eu possa ver como ajudá-lo.
No entanto, vejo que você não me enviou essas informações. Você poderia gentilmente me enviar as informações solicitadas para que eu possa ajudá-lo?

Aguardo seu contato em breve.

Atenciosamente

Equipe de Gestão de Reclamações Deezer

Não houve questionamentos dia 02, de você ver a conversa ela foi bem direta e como sempre vocês não deram o suporte e o problema retomou.

Olá, Jonathan,

Lamento muito saber que você se sente assim em relação à sua experiência.

Certamente, esse não é o nível de serviço que pretendemos oferecer e lamentamos qualquer frustração ou decepção causada. Seu feedback é importante para nós e o levamos a sério, pois trabalhamos continuamente para melhorar nosso suporte e nossos processos.

Não hesite em entrar em contato comigo novamente se precisar de mais ajuda.

Atenciosamente
Equipe de Gestão de Reclamações Deezer