Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de assinatura de aplicativo de música

Question

Estou a mais de três meses tantando cacelar a assinatura deste aplicativo de musica que não autorizei o desconto mensal na fatura do meu cartão de crédito, já obtive contato com a empresa, onde a mesma não resolveu e sugeriu que contestasse com a google play, fiz contato via email, mas a mesma pede a vinculação da assinatura com a empresa, não atesta a assinatura na plataforma da google play mas atesta na fatura do cartáo de crédito, todos os meses.