DEEZER CANCELA MINHA ASSINATURA E REAJUSTA SEM AVISO PREVIO

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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João Monlevade - MG

20/03/2022 às 09:04

ID: 140358399

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Possuo uma conta familiar Deezer há muitos anos, e contrato o valor de R$ 26,90. Acontece que, sem nenhum aviso prévio, minha conta foi cancelada.

Ao tentar acessar, pediram que fosse realizado novamente o cadastro do cartão para efetivação do serviço, porém ajustaram o valor para R$ 34,90.

Isso é um absurdo. Sou cliente antigo e contratei o serviço por 26,90. Podem checar meu histórico, sempre foi esse valor. Reajustar assim sem nenhum aviso prévio é um desrespeito com o cliente.

Pior que já veio prevendo na minha fatura o valor de 34,90. Quero continuar pagando o valor que contratei!

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Resposta da empresa

21/03/2022 às 06:00

Olá,

Estamos à disposição para discutir seu caso mas, por favor, responda diretamente o email que já foi enviado pelo nosso suporte :)

Obrigada!

Deezer

Réplica do consumidor

21/03/2022 às 11:14

Acabei de verificar o email e disseram que não informaram a atualização de valor devido a problema técnico e que não é possível ajustar o valor. Um absurdo, porque deveriam manter o valor contratado. Mas sem problemas. Estarei cancelando a assinatura. Bom que economizo. Menos um cliente. Vou ver se acho algo mais em cont

Consideração final do consumidor

21/03/2022 às 14:29

Nem abriram uma oportunidade de manutenção do valor contratado. Uma pena. Menos um cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

21/03/2022 às 15:08

Boa tarde!

Desculpa a nossa demora em responder.

Notificamos os nossos usuários via e-mail sobre o aumento de preço do Deezer Family no dia 8-02-*******. A mudança de preço vai possibilitar que a gente melhore cada vez mais nosso produto e repasse também uma quantia maior aos artistas da nossa comunidade. Vejo que o email foi enviado, verifica sua caixa de spam, segue os detalhes abaixo:
08-02-******* 19:01ww anno 20220208 - haas wave 5 (br) - family bdeliveremail
08-02-******* 19:01ww anno 20220208 - haas wave 5 (br) - family bsendemail

Lamento por qualquer inconveniência.

Caso tenha alguma dúvida, sigo sempre a sua disposição.